Większość call center jest zainteresowanych przechowywaniem nagrań rozmów z klientami i zawsze dostępem do nich. Dla tych celów Oki-Toki oferuje standardowe 10 gigabajtów pamięci (ok. 1400 godzin rozmów) dla każdej firmy. Ale co zrobić, jeśli należy przechować znacznie więcej nagrań? Jeśli firma musi mieć dostęp do dość starych nagrań lub do wszystkich? W takim przypadku można podłączyć zewnętrzny dysk chmurowy lub zwiększyć pamięć w Oki-Toki. Zewnętrzne magazyny są tańsze, ale czy warto oszczędzać na wygodzie i komforcie? Podjęcie decyzji będzie łatwiejsze, jeśli ocenimy zalety i wady na przykładzie najpopularniejszego zewnętrznego magazynu – Google drive.
Ten artykuł jest związany z narzędziami dla działu IT
Zalety Google Drive
- Nagrania są przechowywane poza Oki-Toki, co oznacza, że będziesz miał do nich warunkowo zawsze dostęp;
- Można dostarczać dostęp na zasadzie punkt po punkcie, na przykład dla partnerów, nie rejestrując ich w Oki-Toki;
- Koszt magazynu GD jest tańszy, chociaż absolutna kwota wydatków jest niewielka.
Zalety Oki-Toki
- Wewnętrzne magazynowanie Oki-Toki, kiedy jest wypełnione w 100%, zastępuje najstarsze wpisy nowymi, nadając priorytet aktualności wpisów, GD nie ma takiego priorytetu i nie ma powiadomienia o osiągnięciu limitu;
- Dodatkowe wewnętrzne przechowywanie, podobnie jak podstawowe, umożliwia odsłuchanie nagrań bezpośrednio z dziennika rozmów. Nagrania, które przeniesiono do GD, można odsłuchać tylko poza interfejsem Oki-Toki;
- Również, możliwość odsłuchania nagrania w dzienniku połączeń pozwala na ich wyszukiwanie według wielu parametrów i w razie potrzeby wykonanie kopii zapasowych, a możliwości wyszukiwania w Google Disk sprowadzają się do wyszukiwania według nazwy lub części nazwy pliku nagrania;
Wyszukiwanie połączeń według dodatkowych filtrów
Pola do eksportu
- W Oki-Toki dostęp do każdego pliku trafia do dziennika zdarzeń;
- Domyślnie – dostęp do Google Dysk posiada jedna osoba. W przypadku, gdy operatorom trzeba szukać starych nagrań, każdemu z nich trzeba udostępnić dostęp do nagrań;
- Osoba, która otrzymała dostęp do zewnętrznego magazynu z prawem do edycji, może przypadkowo lub umyślnie usunąć wszystkie zapisy w dwóch kliknięciach bez możliwości ich odzyskania. W Oki-Toki zapisy będą przechowywane tak długo, jak będzie to konieczne;
- Można zwiększyć pojemność dodatkowego wewnętrznego magazynu w Oki-Toki za pomocą kilku kliknięć!
