Blog OKI-TOKI
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
search
OKI-TOKI: Как Сделать Отчет по SIP-Звонкам?
Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.
Więcej szczegółów
ОКИ-ТОКИ: Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
Więcej szczegółów
10 Ошибок в отчетности контакт-центра
Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.
Więcej szczegółów
Jak utworzyć import kontaktów do CRM dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki, ładowanie bazy.
Więcej szczegółów
Иллюстрация человека, работающего с интерфейсом системы DataMixer на экране монитора. Экран отображает различные блоки с данными, графики и отчеты, такие как ACD, CRM, SEC и другие. DataMixer используется для анализа и создания отчетов.
DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
Więcej szczegółów
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
Więcej szczegółów
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Записи разговоров операторов колл-центра
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
Więcej szczegółów
Тикет cистема
Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.
Więcej szczegółów
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.
Więcej szczegółów