Blog OKI-TOKI

Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!

16.08.2024 “Occupancy”: zajętość operatorów w call center

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Więcej szczegółów

Записи разговоров операторов колл-центра

22.07.2024 Nagrania rozmów agentów call-center

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

Więcej szczegółów

Тикет cистема

07.07.2024 System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?

Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.

Więcej szczegółów

Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ

28.06.2024 Optymalizuj pracę z raportami: skuteczne podejścia

W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.

Więcej szczegółów

Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?

20.06.2024 Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?

Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.

Więcej szczegółów

17.06.2024 Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?

Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.

Więcej szczegółów

конфликтные клиенты

13.06.2024 Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów

Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.

Więcej szczegółów

Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

27.05.2024 Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki

Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.

Więcej szczegółów