Wszystkie wpisy

Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje usług dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych Oki-Toki. Korzystaj z nowoczesnych narzędzi!

Instrukcja krok po kroku dotycząca importu kontaktów do CRM
17.09.2024 Instrukcja krok po kroku dotycząca importu kontaktów do CRM

Jak utworzyć import kontaktów do CRM dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki, ładowanie bazy.

Więcej szczegółów
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
11.09.2024 DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Więcej szczegółów
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
09.09.2024 First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Więcej szczegółów
“Occupancy”: zajętość operatorów w call center
16.08.2024 “Occupancy”: zajętość operatorów w call center

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Nagrania rozmów agentów call-center
22.07.2024 Nagrania rozmów agentów call-center

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

Więcej szczegółów
System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?
07.07.2024 System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?

Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.

Więcej szczegółów
Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?
20.06.2024 Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?

Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.

Więcej szczegółów
Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów
13.06.2024 Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów

Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.

Więcej szczegółów
Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki
27.05.2024 Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki

Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.

Więcej szczegółów
Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?
22.05.2024 Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?

Szablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.

Więcej szczegółów

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych