Wszystkie wpisy
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje usług dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych Oki-Toki. Korzystaj z nowoczesnych narzędzi!
Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.
Więcej szczegółów
Dla czego call center potrzebują grup użytkowników, jak dodać do nich agentów, jak umiejętnie skonfigurować i gdzie zastosować.
Więcej szczegółów
Jak agent może zdobyć zaufanie i nawiązać kontakt z klientem, przydatne wskazówki i zalecenia dla pracowników call center.
Więcej szczegółów
Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.
Więcej szczegółów
Do uruchomienia Contact Center trzeba być przygotowanym! Zacznij od tego artykułu. Na podstawie naszego doświadczenia, co drugie centrum obsługi klienta podczas uruchamiania popełnia przynajmniej jeden z poniżej wymienionych błędów.
Więcej szczegółów
Dowiedz się, jak zwiększyć efektywność pracy call center za pomocą tagowania rozmów. Pozostaw komentarze do rozmów, aby poprawić jakość obsługi klientów.
Więcej szczegółów
Dowiedz się, co to są dostępy w centrum kontaktu i jak tworzyć, modyfikować role oraz efektywnie nimi zarządzać w serwisie Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Telefonia dla call center – to ważne narzędzie dla każdego biznesu, który chce zapewnić efektywną obsługę klientów. Dowiedz się, jak działa, i jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla twojego biznesu.
Więcej szczegółów
Jak stworzyć gorącą linię w Oki-Toki od zera: konfiguracja istotnych i opcjonalnych składników do obsługi połączeń przychodzących.
Więcej szczegółów
Jakie obowiązki może mieć supervisor w każdym centrum kontaktowym. Rekomendowany wykaz od niezależnego konsultanta ds. centrów kontaktowych Dmitrija Galkina.
Więcej szczegółów