Wszystkie wpisy
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje usług dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych Oki-Toki. Korzystaj z nowoczesnych narzędzi!
Jak skonfigurować VIP-kolejkę połączeń dla priorytetowych abonentów call center, listę VIP-numerów i scenariusze połączeń.
Więcej szczegółów
Czym jest Czarna lista numerów i jak ją skonfigurować w Oki-Toki dla połączeń przychodzących, wychodzących i do autodialingu.
Więcej szczegółów
Jak skonfigurować przekształcenie numerów w usłudze chmurowej dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Gdzie uzyskać szczegółowy raport na temat wykonywania połączeń? Informacje o klientach, statusach zadań i wykonanych próbach połączenia.
Więcej szczegółów
Skrypt dla połączeń przychodzących jest przeznaczony dla „ciepłego”, kompetentnego klienta, który wymaga informacji na różnorodne, specjalistyczne pytania.
Więcej szczegółów
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
Więcej szczegółów
Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.
Więcej szczegółów
Jak stworzyć skuteczny raport z pracy centrum kontakowego. Jak utrzymywać kierownictwo na bieżąco za pomocą zrozumiałych raportów.
Więcej szczegółów
Czytaj o najbardziej spektakularnych aktualizacjach serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki w 2021 roku!
Więcej szczegółów
Główne wiadomości z Oki-Toki we wrześniu: robot ‘Autooperator’ w wersji Beta, bezpłatne rozpoznawanie Tak/Nie i 0-9, aktualizacja Raportów. Czytaj więcej na blogu!
Więcej szczegółów