15.01.2021

Jakie integracje z Google ma Oki-Toki

Oki-Toki ma integracje z usługami Google: G Drive, Google Sheet i uwierzytelnianiem Google.

Jakie integracje z Google ma Oki-Toki

Wprowadzenie dużego contact center opartego na chmurze zawsze wiąże się z integracjami. W Oki-Toki także je mamy, a oprócz szerokich możliwości za pomocą API, aktywnie rozwijamy integracje z różnymi usługami. Dziś chciałbym opowiedzieć o integracjach Oki-Toki z Google – tym “królem zwierząt” w świecie IT. Nie tyle dlatego, że usługi tej firmy potrafią więcej niż wiele innych, ile dlatego, że są one obecne w 75% telefonów (2020) i w 70% przeglądarek (2020).

Obecnie korzystamy z dwóch 2 usług Google – narzędzia do autoryzacji i jego magazynu, na podstawie których zrealizowaliśmy 4 integracje:

1. Google Drive

Jako zewnętrzne miejsce przechowywania nagrań rozmów w Oki-Toki. Już opisywałem to wcześniej w artykule, gdzie porównałem zewnętrzne miejsce przechowywania Google i nasze wewnętrzne magazyn. Łączy się w sekcji “Zewnętrzne integracje”. Łączenie sprowadza się do wypełnienia formularza i autoryzacji Oki-Toki w Google Drive.

2. Autoryzacja za pomocą autoryzacji Google

Przypisanie użytkownika Oki-Toki do konta Google, co umożliwia późniejsze logowanie bez użycia naszych danych do logowania, klikając na ikonę Google. Przypisanie odbywa się w ustawieniach użytkownikaW dwa kliknięcia, a w menu autoryzacji znajduje się odpowiednia ikona do logowania.

3. Masowy eksport wpisów na dysk Google Drive

To wygląda jak integracja z pierwszego punktu, ale nie jest procesem automatycznym, a ręcznym. Na przykład, jeśli trzeba wysłać wszystkie nagrania audio klientowi na projekt. Kilka operacji i nagrania zostały przeniesione na twój dysk, a potem wystarczy udostępnić folder dla klienta. Jeśli masz integrację z pierwszego punktu, filtry do pobierania połączeń jesienią według konkretnej kolejki wyglądają tak.

4. Eksport raportu dla Google

Format eksportu elektronicznych tabel, utworzony specjalnie pod ich składnię. Wymagane kodowanie, wymagane formatowanie komórek i w efekcie – wymagany wygląd podczas ładowania na dysk. Ten punkt nie jest do końca integracją, ponieważ nie wymaga konfiguracji i powiązania. To zwykły eksport przygotowanego raportu, ale w odpowiednim formacie, który można łatwo załadować na swój dysk Google.

Oczywiście, to nie jest ostateczna wersja naszej integracji z Google. Stopniowo stanie się ona bardziej wygodna, intuicyjna, elastyczna i piękna, ale to jest minimalne, co pozwoli wykorzystać przestrzeń dyskową Google do wymiany danych raportowych z klientem i nie tylko. 

Stanisław Łuczyński

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Piątek berezen 27th, 2020 Zdalne zarządzanie operatorami centrum obsługi klienta

Zdobądź cenne wskazówki dla menedżera zdalnego call center. Zapewnij efektywne zarządzanie zespołem i wysoką jakość obsługi klienta. Wykorzystaj perswazyjny język, podkreślaj kluczowe punkty. Używaj popularnych terminów i słów kluczowych w tekście.

Więcej szczegółów
photo
Niedziela Kwiten 17th, 2011 To, gdzie kupić numery SIP na Ukrainie

Lista operatorów telekomunikacyjnych sprzedających numery SIP na Ukrainie. Ich kontakty, e-mail i rekomendacje od serwisu Oki-Toki.

Więcej szczegółów