Specjalne zasady dla autodialera
Potrzebujesz podjąć więcej prób w pierwszym dniu składania wniosku lub chcesz ustalić specjalne zasady na weekendy? Dostosuj intensywność połączeń dla różnych dni tygodnia czy biorąc pod uwagę „wiek” zadania. Możesz dowiedzieć się o tym więcej tutaj.
Ocena pracy operatorów
Stworzyliśmy środowisko całego cyklu do oceny pracy operatorów: stwórz listę kontrolną do oceny jakości obsługi, przygotuj plan kontrolny i przydziel odpowiedzialne osoby. Po przeglądzie, wyniki według kategorii i pytań na liście kontrolnej, według operatorów i ich grup dostępne będą w raportach. Więcej na ten temat w naszym artykule.
Datamixer wchodzi w BETA!
Krótko mówiąc, to narzędzie umożliwiające gromadzenie informacji o projekcie z całego systemu, wybierając tylko te dane, które chcesz w nim widzieć. Ten raport od dawna było prośbą, ale udało nam się go zrealizować tylko teraz. Jest bardzo prawdopodobne, że w najbliższej przyszłości stanie się on twoim najważniejszym raportem, zastępując „Dziennik połączeń”. Dowiedz się więcej tutaj.
Analiza głosowa i „karaoke”
Kontynuujemy pogłębianie możliwości przetwarzania i rozpoznawania mowy. Tym razem rozszerzyliśmy stenogram o specjalne wyzwalacze, które znajdują w tekście wulgaryzmy, przerwy i przerywania. W przyszłości możemy również wykrywać tematy rozmów, ale na razie tego nie zrobiliśmy, ponieważ nie wymyśliliśmy jeszcze dla tego użytecznego zastosowania. Dodatkowo dodaliśmy do stenogramu podświetlanie tekstu odtwarzanej mowy.
Kategorie zapytań i wdrażanie robotów do przetwarzania zgłoszeń
Nasi klienci, którzy zwracali się do naszego systemu zgłoszeń ostatnio, mogli zauważyć przy tworzeniu zgłoszenia możliwość wyboru kategorii zgłoszenia. Jest to dla nas ważna aktualizacja, choć na pierwszy rzut oka może się tak nie wydawać. Na podstawie wybranych kategorii zbieramy dane o wąskich gardłach w systemie, które wymagają większej uwagi niż reszta. Ponadto, w najbliższym czasie kategorie będą wyposażane w przydatne poradniki do samodzielnej analizy i eliminacji – filmy instruktażowe, instrukcje i szybkie wskazówki. Ideą Oki-Toki jest to, że nasz klient sam może się porozumieć w kwestiach błędów firmy, ponieważ w 90% przypadków pracownik wsparcia technicznego korzysta z tych samych narzędzi, które są dostępne dla administratora firmy.
Pola kontaktowe w CRM
Jesteśmy w trakcie przenoszenia reszty funkcjonalności CRM ze starego interfejsu do nowego. Przenieśliśmy już zarządzanie polami kontaktowymi w CRM, a oprócz tworzenia i archiwizacji, połączyliśmy zarządzanie wyświetlaniem pól w zależności od projektu.
Stworzyć scenariusz rozmowy za pomocą google docs? – Łatwizna!
W Oki-Toki staramy się ułatwić wiele procesów i teraz scenariusze CRM można tworzyć za pomocą interfejsu Google docs. Do definiowania różnych funkcji scenariusza można użyć naszą instrukcję dotyczącą formatowania i przesyłania dokumentu.