Usługa omnichannel w chmurze
Łatwa automatyzacja call center z Oki-Toki!
Scenariusze rozmów
Scenariusze rozmów
Automatyczne raporty
Integracje i Webhooki
Kompletny zestaw narzędzi do zarządzania call center
Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń
Zarządzanie i kontrola operatorów
Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Chat biznesowy dla Twojej strony internetowej
Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
- Pracuj globalnie i kompetentnie.
- Rozszerz funkcjonalność telefonii.
- Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
- Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Omnikanałowość
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
Automatyczne Dzwonienie
- 5 trybów wybierania: Callback, Progressive, Power dial, Predictive, Limitless,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Robot głosowy
Auto-operator – to głosowy robot Oki-Toki, zastępujący operatorów w rutynowych zadaniach. Działa na scenariuszach, dlatego jest przewidywalny, nie wymaga szkolenia i jest gotowy do pracy od momentu jego stworzenia.
- Praca z otwartymi i zamkniętymi pytaniami,
- Pojedynczy i wielokrotny wybór, wielojęzyczność,
- Propozycja „Oddzwonimy do ciebie”,
- Określanie dwuznaczności i niejednoznacznych odpowiedzi,
- Synteza mowy: Ponad 15 wariantów głosowych,
- Możliwość wysyłki SMS, Email, Viber lub wiadomości na Whatsapp.
- Import dialogów z MSWord & Google Docs
- Metryki dialogów,
- Darmowe rozpoznawanie odpowiedzi tak/nie i cyfr
Rozsyłki głosowe
- nagranie i konfiguracja standardowych wiadomości głosowych i powitań,
- automatyczne powiadomienia klientów o zadłużeniu, zamówieniu, bilansie konta,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM do wykorzystania podczas rozmowy (zwrot do klienta po imieniu itp.),
- synteza i rozpoznawanie mowy dla wiadomości głosowych,
- tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą wybierania tonowego,
- możliwość podłączenia własnej telefonii,
- planowanie rozsyłek,
- podłączenie funkcji „rozmowa-odrzut”.
Scenariusze rozmów
Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.
- automatyczne wiadomości do respondentów przez e-mail lub SMS,
- automatyczne powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku,
- integracja z innymi systemami CRM w celu zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu,
- tworzenie własnych szablonów scenariuszy rozmów,
- kwoty dla ankiet,
- przypisywanie odpowiedzi do pól kontaktowych na karcie,
- szkolenie pracowników bez wpływu na statystyki projektów roboczych,
- indywidualne KPI dla operatorów i wiele innych.
Analiza mowy
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Pytania i odpowiedzi
Czy usługa Oki-Toki jest omnichannelowa?
Tak, usługa Oki-Toki to platforma omnichannel. Obsługuje integrację z popularnymi messengerami. Więcej o omnichannel w usłudze Oki-Toki.
Czy istnieje kontrola jakości połączeń, nagrywanie rozmów i analiza mowy?
Tak, oczywiście. Do automatycznej kontroli jakości rozmowy wykorzystywana jest analiza mowy i ankiety w dziale kontroli jakości. Więcej o narzędziach ankietyzacji, analizie mowy i transkrypcji.
Czy istnieje możliwość ukrycia numeru przed operatorem call center?
Tak, oczywiście. Ukrycie numeru jest określane przez prawa dostępu.
Możliwość przechowywania nagrań na zewnętrznych magazynach (własny serwer)?
W usłudze Oki-Toki istnieją narzędzia do automatycznego eksportu nagrań audio na zewnętrzne nośniki oraz kontroli jakości rozmów.
Czy można zrobić różne scenariusze dla różnych zadań operatora w ramach usługi?
Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.
Jakich dostawców SIP można podłączyć do usługi Oki-Toki?
Do usługi Oki-Toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę telefoniczną przez protokół SIP.
Jakie narzędzia dla nadzorców są dostępne w Oki-Toki?
Usługa Oki-Toki oferuje ponad 25 narzędzi dla nadzorcy. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitorowania pracy operatorów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla nadzorców.
Czy pomagamy w konfiguracji?
Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przypisany jest do Ciebie pracownik wsparcia technicznego, który będzie pomagał i szkolił z korzystania z systemu.
Jak działa wsparcie techniczne, czy możliwe jest połączenie w razie potrzeby?
Serwery działają całą dobę. Wsparcie techniczne pracuje codziennie od 09:00 do 17:00 (EET, Kijów), poza tymi godzinami dyżuruje inżynier. Główna komunikacja odbywa się przez system zgłoszeń wewnątrz panelu użytkownika. W razie potrzeby możliwy jest kontakt głosowy z pracownikiem wsparcia technicznego przez wygodny kanał komunikacji.
Nie znalazłeś potrzebnej funkcji?
Złóż aplikację i uzyskaj więcej informacji o naszej usłudze!
Program dla call center
Możliwości oprogramowania dla call center
Dawno temu „telefonistki” podnosiły słuchawki, obracały tarczę i nawet przełączały kable w szafie komutacyjnej. Teraz system contact center wykonują całą tę pracę jednym kliknięciem myszy lub nawet bez niej. Oprogramowanie dla call center to multinarzędzie dla operatorów: zarządza połączeniami, sortuje klientów, a nawet rozwiązuje problemy z łącznością. I to tylko początek!
Przy właściwym wykorzystaniu, contact center w chmurze działa jak dyrygent, kierując strumieniem przychodzących połączeń i zapewniając ich niezawodne połączenie z operatorami. Możliwości oprogramowania dla call center zawierają automatyczne dystrybucję połączeń i czatów, integrację z CRM i innymi systemami, boty do automatyzacji i głęboką analitykę, co upraszcza pracę call center i czyni je bardziej efektywnym.
Co to jest oprogramowanie dla call center i jak może pomóc Twojemu biznesowi
Call center system to kompleksowe rozwiązania techniczne, które pomagają organizacjom automatyzować i zarządzać komunikacją z klientami. To narzędzie, które może okiełznać cały strumień zapytań klientów i przekształcić go z chaosu w uporządkowany system. To jak znak jakości dla Twojego biznesu, który gwarantuje, że każde zapytanie klienta zostanie wysłuchane i odpowiednio obsłużone na czas i z należytą uwagą.
Każde oprogramowanie składa się z 3 głównych rozwiązań i ich pochodnych:
Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń i czatów
- Automatyczne dzwonienie z potężnymi funkcjami;
- Rozsyłki głosowe robotem;
- Podłączenie dowolnego operatora lub dostawcy usług telekomunikacyjnych;
- Wykorzystanie API;
- Rozliczanie kosztów połączeń, czatów i operatorów;
- Automatyzacja połączeń, elastyczne zarządzanie kolejką.
Zarządzanie operatorami CC i kontrola pracy
- Ankiety oceny rozmów operatorów;
- Automatyczna analiza mowy;
- Ewidencja czasu pracy operatorów;
- Skoring operatorów;
- Pomiar KPI według wielu parametrów;
- Naliczanie wynagrodzenia operatorom.
Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem
- Możliwość przechowywania danych na Twoich serwerach;
- Rozdzielenie praw dostępu według projektów;
- Dziennik działań i zmian;
- Ukrywanie numerów i danych klientów przed operatorami CC.
Przecież jak powiedział znany biznesmen Robert Kiyosaki: „Biznes, który na nic nie reaguje, umiera”.
Zalety korzystania z oprogramowania call center Oki-Toki
Oki-Toki to nie tylko oprogramowanie, to Twój niezawodny przewodnik w system obsługi klienta! Z Oki-Toki otrzymasz wszystkie niezbędne narzędzia do efektywnego zarządzania połączeniami, czatami, automatyzacją obsługi zapytań klientów i kompleksową analizą pracy operatorów kontakt-center. To jak robot sterowany AI, który nigdy się nie męczy i zawsze jest na swoim miejscu.
- Potężna funkcjonalność z ponad 50 narzędziami;
- Głęboka analiza pracy kontakt-center;
- Nowoczesny design i łatwe w obsłudze;
- Wysoko wykwalifikowane wsparcie techniczne na wszystkich poziomach.
6 głównych funkcji nowoczesnego oprogramowania dla call center
Oprogramowanie w chmurze dla call center to Twoja osobista maszyna czasu, która przenosi Twój biznes w przyszłość. Wirtualne call center, możliwości oprogramowania w chmurze i zaawansowane narzędzia – to wszystko nowoczesne oprogramowanie dla call center. Dzięki niemu łatwo śledzisz KPI, analizujesz dane, przewidujesz trendy i podejmujesz ważne decyzje. To jak być właścicielem DeLorean, tylko bez konieczności szukania plutonu!
- Przechowywanie danych w chmurze;
- Integracja z mediami społecznościowymi;
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe do obsługi zapytań klientów;
- Analiza online i raportowanie w czasie rzeczywistym;
- Automatyzacja procesów i zadań.
- Wielojęzyczność.
Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla call center dla potrzeb Twojego biznesu
Jak wybrać idealne „contact center w chmurze”? To jak wybór płaszcza: musi być wygodny, ładny i pasować do wszystkich Twoich potrzeb. Najpierw – zacznij od zdefiniowania problemów i zadań, z jakimi się zmierzysz, po drugie – jakie dodatkowe funkcje są jeszcze potrzebne. Nasi specjaliści są gotowi doradzić i pomóc Ci w każdej chwili.
Po tym będziesz mógł podjąć przemyślaną decyzję i wybrać nasze oprogramowanie ?, które stanie się Twoim wiernym partnerem w walce o udział w rynku!
14 dni okresu próbnego
Czas to nasz najcenniejszy zasób. Dlatego oferujemy Ci 14-dniowy okres próbny. Zobacz, jak nasze „oprogramowanie dla call center” Oki-Toki przekształca Twoją pracę. W końcu, jak mówią, najlepszym sposobem, aby zrozumieć, czy coś jest dla Ciebie dobre, jest wypróbować. I kto wie, może to będzie początek wielkiej historii w świecie obsługi klienta!
Gotowy, aby zacząć tworzyć historię z Oki-Toki?