Tak. Nie ma ograniczeń co do „głębokości”.
Skrypty rozmowy z klientem
Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.
Jak używać Scenariuszy Rozmów?
1
Scenariusze Sprzedaży
Twórz swoje scenariusze sprzedaży dla różnych projektów, ułatwiając operatorom pracę z zastrzeżeniami i odrzuceniami.
Podłącz Callback lub Autodialer do scenariusza w Oki-Toki, a operator nie zapomni o połączeniu z klientem, historia wypełnień przypomni o ostatnim „dotyku”, a automatyczne powiadomienia wyślą ofertę bez udziału operatora.
2
Ankiety do badań i analiz
Wykorzystaj wygodny konstruktor wizualny do tworzenia ankiet do badań.
Do uruchomienia ankiety przydadzą Ci się takie możliwości Oki-Toki, jak potężny autodialer z szerokimi możliwościami konfiguracji, walidacja numerów telefonów i adresów, integracja przez API.
Podłączaj do ankiet operatorów z dowolnego miejsca na świecie. Śledź czas poświęcony na każde pytanie. Dostarczaj szczegółowe statystyki klientowi.
3
Scenariusze Rozmów dla linii przychodzącej
Podłącz scenariusze rozmów do linii przychodzącej, aby zoptymalizować proces obsługi zapytań.
Scenariusze rozmowy w Oki-Toki potrafią nie tylko podpowiadać operatorowi, ale także pomagają prowadzić historię zapytań, planować połączenia, wczytywać listy lub wysyłać automatycznie wiadomości, na przykład z ofertą lub informacją o zamówieniu.
4
Scenariusze rozmów dla robotów
Automatyzuj obsługę zapytań w swoim call center za pomocą scenariuszy rozmów dla robotów.
Nasze roboty nie muszą być szkolone na Twoich rozmowach – od początku posiadają umiejętności dobrych operatorów: przyjemny głos, maniery, biegłość językowa i poczucie humoru.
Gdzie użyć Scenariuszy Rozmów
Zimne Sprzedaże
Przesyłaj swoje skrypty sprzedażowe i monitoruj działanie operatorów za pomocą skryptu telemarketingowego.
Ankiety i Badania
Użyj Scenariuszy Rozmów do przeprowadzania badań marketingowych, społecznych lub politycznych.
Obsługa zapytań w sklepie internetowym
Rejestruj i obsługuj zapytania w call center, na infolinii lub w wsparciu technicznym sklepu internetowego.
Obsługa zamówień w sieciach CPA i e-commerce
Obsługuj zapytania i realizuj dodatkowe sprzedaże za pomocą scenariusz rozmowy z klientem.
5 zadań, które rozwiązuje narzędzie „Scenariusze Rozmów”
Automatyzacja Procesów
Uprość podstawowe operacje, automatyzując procesy za pomocą Scenariuszy Rozmów. Co możesz zrobić:
- Wysyłać automatyczne wiadomości do respondentów e-mailem lub SMS.
- Ustawić automatyczne powiadomienia dla odpowiedzialnych lub klientów, np. o sprzedaży lub zapytaniu.
- Zaplanować kolejne połączenie.
Ustawić zapamiętywanie ostatniej odpowiedzi w scenariuszu z możliwością jej kontynuacji. - Wybrać kwoty dla ankiet z możliwością automatycznego zatrzymania dialera po osiągnięciu limitu.
- Integrować się z innymi systemami CRM do zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu
Zwiększenie Efektywności
Scenariusze Rozmów Oki-Toki ułatwiają pracę doświadczonym operatorom i pomagają szybko wdrażać nowicjuszy. Będziesz mógł:
- Elastycznie konfigurować przejścia między pytaniami a odpowiedziami.
- Dodawać wyjaśnienia do pytań, opisy wymagań dotyczących odpowiedzi oraz inne szczegóły służące do szkolenia.
- Używać jednolitego interfejsu dla wszystkich projektów Twojego call center.
- Tworzyć własne szablony scenariuszy rozmów.
Zbieranie Danych
Korzystając ze Scenariuszy Rozmów, możesz eliminować ludzki czynnik, taki jak zapominalstwo przy wprowadzaniu obowiązkowych odpowiedzi, i ujednolicić zbieranie danych.
- Korzystaj z powiązania odpowiedzi z polami kontaktów w karcie.
- Ustal limity dla ankiet.
- Przechowuj historię zmian w karcie. Twórz listy rozwijane, aby zapisywać odpowiedzi w jednolitym formacie.
- Ustawiaj pola obowiązkowe do wypełnienia.
- Korzystaj z automatycznego sprawdzania poprawności danych podczas wprowadzania (adresy, imiona itp.).
Szkolenie Operatorów
Scenariusze Rozmów w Oki-Toki maksymalnie upraszczają proces integrowania nowych operatorów lub uruchamiania nowych projektów.
- Korzystaj z „Sandboxa” do szkolenia pracowników bez wpływu na statystykę projektów roboczych.
- Łatwo włączaj do projektu nowych operatorów, korzystając z sekwencyjnego wyświetlania pytań z podpowiedziami zamiast wymagania nauki na pamięć pytań.
- Testuj „słabe punkty” scenariusza przed rozpoczęciem pracy.
Tworzenie Raportów
Optymalizuj pracę swojego call center, korzystając ze Scenariuszy Rozmów. Będziesz mógł śledzić:
- Indywidualne KPI dla operatorów.
- Zaangażowanie w pracę.
- Ogólną statystykę firmy.
- Statystykę projektów.
Aggregowane dane z różnymi przekrojami są już gotowe w naszym narzędziu „Raporty”.
Dodatkowe Funkcje Scenariuszy Rozmów
Zapisywanie czasu trwania i autora każdej z odpowiedzi.
Walidacja (sprawdzanie) wprowadzonych wartości.
Podłączenie listy możliwych wartości.
Historia odpowiedzi z możliwością cofnięcia (UNDO).
Możliwość skopiowania scenariusza.
Możliwość importowania scenariuszy z Google Docs i MsWord
Możliwość zarządzania scenariuszami za pomocą API.
NIE ZNALEZIONE POTRZEBNYCH INFORMACJI?
Zostaw zgłoszenie i uzyskaj więcej informacji o naszej usłudze!
Jak narzędzie „Scenariusze Rozmów” wygląda w Oki-Toki
Częste pytania o narzędzie „Scenariusze Rozmów”
Czy istnieje wielopoziomowość pytań?
Czy można importować/eksportować scenariusze?
Tak. Można importować z dokumentów Google.
Czy można używać waszego CRM z własną centralą telefoniczną (PBX)?
Nie można podłączyć CRM bez naszej centrali telefonicznej.
Czy można podłączyć swój numer SIP do CRM?
Tak, bez problemu.
Czy jest naliczana opłata za korzystanie z CRM?
Opłata za korzystanie z CRM jest wliczona w abonament.
Czy można do waszej usługi podłączyć zewnętrzne przechowywanie danych?
Można podłączyć Google Drive, Dropbox, FTP.
Czy można odsłuchać rozmowy operatora w czasie rzeczywistym?
Tak, za pomocą widgetu „Użytkownicy” na miejscu operatora.
Czy operator może odbierać połączenia na prywatny telefon w razie potrzeby?
Tak, w tym celu należy dodać jeszcze jedne urządzenie komunikacyjne w ustawieniach użytkownika.
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.
- automatyczne wiadomości do respondentów przez e-mail lub SMS,
- automatyczne powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku,
- integracja z innymi systemami CRM w celu zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu,
- tworzenie własnych szablonów scenariuszy rozmów,
- kwoty dla ankiet,
- przypisywanie odpowiedzi do pól kontaktowych na karcie,
- szkolenie pracowników bez wpływu na statystyki projektów roboczych,
- indywidualne KPI dla operatorów i wiele innych.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Skrypt rozmowy z klientem dla call center
Skrypty rozmowy z klientem są ważnym narzędziem dla każdej firmy, która ceni jakość obsługi i efektywność. Pomagają poprawić jakość obsługi klientów, standaryzować procesy i zwiększyć satysfakcję klientów. W naszej usłudze możesz stworzyć gotowe skrypty sprzedaży za darmo. Rozważmy, co to jest skrypt rozmowy z klientem, jak działają i jakie korzyści mogą przynieść Twojemu biznesowi.
Jak używać Scenariuszy Rozmów?
Scenariusz sprzedaży lub skrypt obsługi klienta w Oki-Toki jest prostym i wygodnym procesem. Oto główne kroki, które należy wykonać:
- Zdefiniuj cel. Zanim zaczniesz tworzyć scenariusz, ważne jest, aby zrozumieć, jakiego celu chcesz osiągnąć. Może to być sprzedaż określonego produktu lub usługi, poprawa jakości obsługi lub zarządzanie sprzeciwami.
- Zbadaj rynek. Zbadaj rynek, aby zrozumieć, czego szukają Twoi klienci i jakie mają potrzeby. To pomoże Ci stworzyć scenariusz dostosowany do ich potrzeb.
- Stwórz scenariusz. Wykorzystaj wygodny konstruktor wizualny w Oki-Toki, aby stworzyć scenariusz sprzedaży.
- Zdefiniuj kluczowe etapy rozmowy. Typ połączenia, czy będzie to skrypt połączenia wychodzącego czy też skrypt połączenia przychodzącego. Możliwe sprzeciwy i odpowiedzi na nie, a także strategię zamykania transakcji. Weź także pod uwagę, że Twój scenariusz powinien być prosty i zrozumiały dla operatorów.
- Testuj scenariusz. Po stworzeniu scenariusza sprzedaży, ważne jest przeprowadzenie jego testowania. Zdefiniuj, co należy poprawić lub dodać, aby poprawić efektywność scenariusza.
- Wdroż scenariusz. Po pomyślnym przetestowaniu scenariusza sprzedaży, podłącz go do Oki-Toki, aby operatorzy mogli go używać w swojej pracy.
Korzystanie ze scenariusz interakcji z klientem w ramach firmy Oki-Toki ma wiele zalet. Poniżej zostaną opisane niektóre z nich szczegółowo:
- Poprawa efektywności: Korzystanie ze skryptów rozmów pomaga operatorom pracować bardziej efektywnie, ponieważ mogą szybko znaleźć potrzebne informacje i zarządzać rozmową z klientem.
- Poprawa jakości obsługi: Skrypty rozmów mogą pomóc operatorom zapewnić wyższą jakość obsługi, ponieważ mogą szybko znaleźć informacje i odpowiadać na pytania klientów.
- Poprawa zarządzania zapytaniami: Skrypty rozmów pomagają prowadzić historię zapytań, planować połączenia i śledzić wyniki zapytań.
- Dla poprawy automatyzacji automatyczny skrypt konwersacji telefonicznej może być zintegrowany z innymi funkcjami w Oki-Toki, takimi jak Callback lub Autodialer, co pozwala automatyzować wiele procesów i poprawić efektywność.
- Poprawa statystyk: Skrypty rozmów mogą zapewnić szczegółowe statystyki dotyczące zapytań jak skrypt wsparcia, co pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zoptymalizować procesy obsługi.
Gdzie użyć Scenariuszy Rozmów
Korzystanie z ankiet do badań i analiz
Możesz także używać scenariuszy do przeprowadzania badań i analiz za pomocą ankiet. W tym celu możesz skorzystać z potężnego autodialera z szerokimi możliwościami konfiguracji, walidacji numerów telefonów i adresów, a także integracji przez API. Pozwoli Ci to uruchomić ankiety i otrzymać odpowiedzi od operatorów z dowolnego miejsca na świecie, śledzić czas poświęcony na każde pytanie i dostarczać szczegółowe statystyki klientowi.
Korzystanie ze scenariuszy rozmów do linii przychodzących
Możesz używać scenariuszy rozmów do optymalizacji procesu obsługi zapytań przychodzących. Scenariusze rozmów w Oki-Toki pomogą nie tylko podpowiadać operatorowi, ale także prowadzić historię zapytań, planować połączenia, wczytywać listy lub wysyłać automatycznie wiadomości, na przykład z ofertą lub informacją o zamówieniu.
Korzystanie ze scenariuszy rozmów dla robotów
Możesz także automatyzować obsługę zapytań w swoim call center za pomocą scenariuszy rozmów dla robotów. Roboty mają cechy dobrych operatorów, takie jak przyjemny głos, maniery, gramotność i poczucie humoru, i nie ma potrzeby szkolić ich na podstawie Twoich rozmów.
Ogólnie rzecz biorąc, scenariusze rozmów w Oki-Toki mogą być używane do różnych celów, w tym poprawy procesów sprzedaży, przeprowadzania badań i analiz, optymalizacji procesu obsługi zapytań i automatyzacji pracy scenariusza call center za pomocą robotów. Pomogą one operatorom pracować bardziej efektywnie, automatyzować wiele procesów i poprawić jakość obsługi klientów. Używanie scenariuszy rozmów w Oki-Toki może pomóc Ci osiągnąć te cele i poprawić działanie Twojego biznesu.
Zadania, które rozwiązuje narzędzie „Scenariusze Rozmowy”
Korzystając ze scenariuszy dialogu, klient będzie mógł wykonywać szeroki zakres działań, aby automatyzować i poprawiać swoją komunikację z klientami i partnerami, a mianowicie:
- Wysyłanie automatycznych wiadomości: klient będzie mógł skonfigurować automatyczną dystrybucję wiadomości e-mail lub SMS do respondentów, aby informować ich o aktualnych kwestiach lub ofertach.
- Konfiguracja automatycznych powiadomień: klient będzie mógł ustawić powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku, aby zawsze byli na bieżąco z aktualnymi sprawami.
- Planowanie kolejnego połączenia: klient będzie mógł zaplanować kolejne połączenie z respondentem, aby utrzymywać aktywne kontakty i poprawiać komunikację z klientami. Zapamiętanie ostatniej odpowiedzi: klient będzie mógł skonfigurować zapamiętywanie ostatniej odpowiedzi w scenariuszu rozmowy, aby kontynuować dialog z respondentem w przyszłości, nie tracąc poprzednich informacji.
- Wyznaczanie kwot: klient będzie mógł ustawić limity dla ankiet, aby ograniczyć liczbę połączeń w ciągu dnia lub tygodnia, i automatycznie zatrzymać dialer, gdy limit zostanie osiągnięty.
- Integracja z CRM: klient będzie mógł zintegrować skrypty rozmów z innymi systemami CRM, aby zbierać lub wysyłać dane podczas dialogu, co zwiększy efektywność i poprawi zarządzanie klientami.
Scenariusz Rozmowy jako narzędzie do zwiększania efektywności
Korzystanie ze scenariuszy dialogów w Oki-Toki ułatwi pracę doświadczonych operatorów, a także pomoże nowicjuszom szybciej zaznajomić się z procesem interakcji z respondentami. Wykorzystując tę funkcjonalność, możesz:
- Elastycznie konfigurować przejścia między pytaniami i odpowiedziami, aby zapewnić bardziej efektywny dialog z respondentami.
- Dodawać wyjaśnienia do pytań, opisy wymagań dotyczących odpowiedzi i różne szczegóły, aby szkolić operatorów i zwiększyć efektywność.
- Korzystać z jednolitego interfejsu dla wszystkich projektów i skryptów dla call center, co ułatwi pracę i poprawi efektywność.
- Klienci mogą tworzyć własne szablony scenariuszy dialogów, aby lepiej odzwierciedlić specyfikę swojego zadania biznesowego i zwiększyć efektywność.
Scenariusz rozmów jako narzędzie do zbierania danych
Korzystanie ze scenariuszy dialogów pozwala poprawić efektywność interakcji z respondentami, eliminując ludzki czynnik, taki jak zapominalstwo, przy wprowadzaniu obowiązkowych odpowiedzi i zapewniając ujednolicone zbieranie danych.
- Wykorzystuj powiązanie odpowiedzi z polami kontaktu w karcie, co pomoże Ci przechowywać historię zmian w karcie i poprawić jej organizację.
- Możesz także wyznaczać limity dla ankiet, aby ograniczać liczbę respondentów, z którymi możesz interakcji. To pomoże Ci osiągnąć pożądane rezultaty w krótszym czasie.
- Przechowuj historię zmian w karcie. Twórz listy rozwijane do przechowywania odpowiedzi w jednolitym formacie, aby upewnić się, że wszystkie niezbędne dane zostaną zebrane.
- Ustawiaj pola obowiązkowe do wypełnienia.
- Wykorzystuj automatyczne sprawdzanie poprawności danych podczas wypełniania, takie jak walidacja adresów, imion itd., aby upewnić się co do dokładności i kompletności danych, które zbierasz.
Tworzenie raportów na podstawie scenariusza dialogów
Za pomocą Scenariuszy Rozmów możesz optymalizować pracę swojego call center. Pozwoli Ci to śledzić następujące wskaźniki:
- Indywidualne KPI dla każdego operatora – to pomoże Ci ocenić efektywność pracy każdego z nich.
- Poziom zaangażowania operatorów w pracę – to pomoże Ci ocenić, jak aktywnie uczestniczą w pracy call center.
- Całkowita statystyka firmy – to pomoże Ci uzyskać ogólny obraz działania scenariusza rozmowy przychodzącej/wychodzącej i pracy call center w całości.
- Skrypty obsługi przychodzących połączeń i procent utraty klientów podczas obsługi połączeń bez klientów.
- Statystyka projektów – to pomoże Ci ocenić efektywność pracy nad każdym z projektów.
- Korzystając z narzędzia “Raporty”, możesz uzyskać dostęp do zagregowanych danych z różnymi przekrojami, które pozwolą Ci analizować wyniki swojej pracy. To pomoże Ci uzyskać pełny obraz i poprawić efektywność swojego call center.
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość