Usługa Oki-toki zawiera szczegółową analizę wszystkich połączeń, zadań i statusów operatorów centrum kontaktowego. Raporty można otrzymywać regularnie na e-mail, pobierać przez API lub w Excelu, a także filtrować i łączyć w osobistym koncie. Więcej o raportach dla centrum kontaktowego.
Chmurowe centrum kontaktowe
Oki-toki — wiodąca platforma chmurowego centrum kontaktowego. Zoptymalizuj komunikację z klientami i zwiększ wydajność swoich pracowników za pomocą zaawansowanych funkcji i integracji Oki-toki.
Aby operator mógł pracować, potrzebny jest PC, zestaw słuchawkowy i internet. Może pracować z dowolnego miejsca.
Łatwo skalować w dowolnym momencie. Brak dodatkowych kosztów na sprzęt.
Konfigurację i zarządzanie może prowadzić jedna osoba bez wiedzy technicznej.
Możliwość korzystania z nowych funkcjonalności zaraz po ich wdrożeniu!
Zalety usługi chmurowej w stosunku do rozwiązań pudełkowych
Uruchom swoje centrum kontaktowe w ciągu kilku dni bez zbędnych kosztów!
Składaj wniosekNajbardziej zaawansowane funkcje na rynku
Wielokanałowa obsługa zapytań
- Scenariusze obsługi połączeń (IVR, kolejki, zasady itp.);
- Automatyczny callback dla straconych połączeń;
- Obsługa SMS i e-mail poprzez osobiste konto agenta;
- Przywitanie IVR i menu;
Zaawansowane CRM i analiza
- Konfiguracja wyglądu kontaktów, pól użytkownika i tagów;
- Historia korespondencji z klientem, historia połączeń i nagrania rozmów;
- Normalizacja numerów (przychodzących, wybieranych i importowanych);
- Import/eksport bazy telefonów;
Zarządzanie telefonią
- Podłączenie dowolnej liczby dostawców usług telekomunikacyjnych;
- Routing wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
- Kontrola dozwolonych kierunków;
- Ustalenie limitu wydatków na komunikację;
Zarządzanie i kontrola agentów
- Osobiste konto agenta (raporty, rankingi, ustawienia);
- Wewnętrzny czat i konferencje;
- Detektor obecności na miejscu pracy;
- Ewidencjonowanie zajętości agentów i tworzenie zbiorczych raportów o zajętości;
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
- Pracuj globalnie i kompetentnie.
- Rozszerz funkcjonalność telefonii.
- Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
- Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
NIE ZNAJDUJESZ POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw wniosek i uzyskaj więcej informacji o naszej usłudze!
Centrum kontaktowe od zera w 3 dni
1 godzina
Prezentacja usługi pod Twój projekt
1 dzień
Konfiguracja systemu według wymagań projektu
8 godzin
Szkolenie personelu z obsługi usługi
Start!
Twojego centrum kontaktowego!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 0,75
Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna – 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1
Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania
- na dobę
- od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
- na dobę
- od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
- na dobę
- od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
- za każde 10 000 prób
- od 60 000 sztuk. € 1,2
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Pytania i odpowiedzi
Jakie są raporty z połączeń?
Czy jest dostępna karta klienta i co ona zawiera?
Podczas połączenia automatycznie otwiera się karta klienta. Zawiera wcześniej wprowadzone informacje o kliencie, historię komunikacji i interaktywny scenariusz rozmowy. Przez scenariusz rozmowy można wysyłać smsy lub e-maile do klienta, ustawiać oddzwonienia lub skonfigurować automatyczną integrację z innymi systemami CRM, ERP itd. Więcej o scenariuszach rozmów.
Możliwość oddzwonienia o ustalonym czasie?
Oczywiście. Połącz автодозвон ze scenariuszem rozmowy lub kolejką i będzie można ustawić czas następnego połączenia z klientem.
Czy można nasłuchiwać połączeń, tak aby nie było wiadomo, kogo się słucha?
Możliwość zdalnego nasłuchu bieżącej rozmowy agenta, jak i wizualne wyświetlanie, jest określona przez prawa dostępu do interfejsu Oki-toki. Więcej o prawach dostępu.
Jakie są wskaźniki KPI dla centrum kontaktowego?
Usługa Oki-toki zawiera ponad 100 wskaźników KPI do zarządzania i tworzenia wysokowydajnego centrum kontaktowego. Więcej o KPI dla centrum kontaktowego.
Czy jest dostępna analiza mowy?
Tak, usługa Oki-toki posiada wbudowaną analizę mowy, która jest zintegrowana z transkrypcją, kontrolą dyscyplinarną i ankietyzacją przez dział kontroli jakości. Więcej o analizie mowy.
Czy istnieje kontrola dyscyplinarna nad pracą operatorów centrum kontaktowego?
Oczywiście. Są narzędzia KPI, analiza mowy, arkusze oceny i automatyczne obliczanie wynagrodzenia. Więcej o kontroli nad operatorami.
Czy jest możliwość ukrycia numeru przed operatorem centrum kontaktowego?
Tak, oczywiście. Ukrywanie numeru jest określone przez prawa dostępu.
Czy można utworzyć różne scenariusze dla różnych zadań dla operatora w ramach usługi?
Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.
Jakich dostawców SIP można połączyć z usługą Oki-toki?
Do usługi Oki-toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę SIP przez protokół SIP.
Jakie narzędzia dla supervisorów są dostępne w Oki-toki?
Usługa Oki-toki oferuje ponad 25 narzędzi dla supervisorów. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitoringu pracy agentów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla supervisorów.
Czy pomagamy w konfiguracji?
Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przydzielany jest pracownik techniczny, który będzie pomagać i szkolić w pracy w systemie.
Jak działa wsparcie techniczne, czy można się połączyć w razie potrzeby?
Wsparcie techniczne Oki-toki działa codziennie od 10 do 18 godzin. Główna komunikacja odbywa się przez system tiketów wewnętrznych w osobistym koncie. W razie potrzeby można skontaktować się głosowo z pracownikiem wsparcia technicznego przez wybrany kanał komunikacji.
Wirtualne centrum kontaktowe
Co to jest chmurowe centrum kontaktowe i jak może przynieść korzyści Twojemu biznesowi?
Od momentu wynalezienia telefonu przez Bella minęło ponad 100 lat. Nadal ulepszamy jego wynalazek, czyniąc komunikację wygodniejszą, efektywniejszą i co najważniejsze, generującą dochód. (Bella miał z tym na początku problemy – aha – najbliżsi klienci – głusi krewni)
Chmurowe centrum kontaktowe to technologia, która pozwala Twojemu biznesowi zapewnić usługę call center na najwyższym poziomie. To nie tylko środek komunikacji, ale platforma, która pozwala wykorzystywać różne rozwiązania dla centrów kontaktowych: od obsługi wielokanałowej po systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze mają szereg zalet:
- Elastyczność i skalowalność: chmurowe centra kontaktowe pozwalają łatwo skalować infrastrukturę w zależności od potrzeb biznesu. Możesz zwiększać lub zmniejszać liczbę agentów i funkcjonalności w czasie rzeczywistym.
- Mobilność: dzięki chmurowemu centrum kontaktowemu możesz obsługiwać klientów z dowolnego miejsca na świecie. Wystarczy dostęp do internetu, a możesz zarządzać swoim centrum kontaktowym z dowolnego urządzenia.
- Zmniejszenie kosztów: rozwiązania chmurowe nie wymagają kosztownego sprzętu i infrastruktury, co pozwala znacznie obniżyć inwestycje i koszty operacyjne.
- Łatwość wdrożenia: wirtualne centrum kontaktowe może być szybko wdrożone i skonfigurowane dla Twojej firmy. Pozwala to rozpocząć obsługę klientów bez długich opóźnień.
Chmurowe centrum kontaktowe to wolność od dodatkowych kosztów związanych z obsługą i oprogramowanie do call center, jak również od problemów z miejscem na serwery. W “chmurze” zawsze jest miejsce na rozwój Twojego biznesu.
Cechy wirtualnego centrum kontaktowego Oki-Toki
“Telefon – Twoja supermoc, a Twoi agenci – superbohaterami w świecie obsługi klientów.” To właśnie z tym przesłaniem zaczynał się dzień w Oki-Toki, kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy nasze chmurowe centrum kontaktowe. Bo nasze wirtualne centrum kontaktowe to nie tylko technologia, to nasza pasja i nasza misja.
Wirtualne centrum kontaktowe łączy w sobie szeroki zakres narzędzi przeznaczonych do optymalizacji pracy centrów kontaktowych i centrów obsługi. Dzięki Oki-Toki uzyskujesz dostęp do potężnych narzędzi automatyzacji, funkcji routingu połączeń, monitoringu i analizy.
Główne narzędzia Oki-Toki obejmują:
- Omnichannel: obsługę czatów, telefonię, messengery i monitoring mediów społecznościowych w jednym systemie.
- IVR (Interactive Voice Response): zautomatyzowane menu głosowe i dystrybucja połączeń według sekcji.
- Zarządzanie kolejką: dystrybucja połączeń między agentami na podstawie ustalonych zasad i priorytetów.
- Raportowanie i analiza: szczegółowa statystyka obsługi połączeń, czasu oczekiwania, wydajności agentów i innych parametrów.
- Automatyzacja za pomocą botów kontroli i śledzenia.
- Gięte ustawienia: автодозвон(predictive) i автоинформатор z ustawieniem scenariuszy.
- Skuteczność badań i konsultacji: roboty głosowe ułatwiają pracę.
- Wygodne zarządzanie KPI: automatyczne obliczanie KPI, pensji, bonusów i kar.
- Analiza mowy: automatyczna analiza z integracją do kontroli jakości.
- Narzędzia do kontroli jakości: ankiety oceny jakości i KPI.
- Integracja z innymi systemami: scenariusze rozmów zintegrowane z e-mailami, SMS-ami, połączeniami i CRM.
- Wygodne zarządzanie zmianami: rejestracja czasu pracy i uzgadnianie indywidualnych harmonogramów.
Co warto wziąć pod uwagę przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym?
To jak wybierać między lotem w kosmos a podróżą samochodem. Oczywiście obie opcje dadzą Ci ruch, ale wirtualne centrum kontaktowe i rozwiązania chmurowe po prostu przyspieszają proces!
Jeśli potrzebujesz elastyczności, łatwości w użyciu i narzędzi, które pojawiają się każdego dnia – wówczas Twój wybór to chmurowe centrum kontaktowe. Ale, jeśli bardziej odpowiada Ci pełna kontrola i “sztywność” rozwiązań – może skłonisz się ku rozwiązaniom serwerowym.
Główne czynniki przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym (on-premise):
- Geograficzny rozmieszczenie: jeśli Twoja firma ma oddziały lub agentów w różnych miastach lub krajach, chmurowe centrum kontaktowe zapewni Ci wygodne zdalne zarządzanie i obsługę.
- Koszty: chmurowe centra kontaktowe zazwyczaj mają bardziej przewidywalny koszt posiadania i mniejsze początkowe wydatki niż rozwiązania serwerowe, które wymagają zakupu sprzętu i konfiguracji infrastruktury.
- Aktualizacje i wsparcie techniczne: rozwiązania chmurowe oferują regularne aktualizacje i wsparcie techniczne, zwalniając Cię od troski o aktualizacje systemowe i zapewniając wyższy poziom bezpieczeństwa i dostępności.
Jak właściwie wybrać chmurowe centrum kontaktowe dla Twojego biznesu?
Wybierając chmurowe centrum kontaktowe, należy wziąć pod uwagę szereg czynników. Jak mówi nasz główny dyrektor techniczny: “Platforma dla centrum kontaktowego powinna być jak dobrze wyszkolony pies: inteligentna, niezawodna i zawsze w kontakcie!”.
Główny nacisk przy wyborze program do obsługi klienta powinien być na:
- funkcjonalność: upewnij się, że oferowane funkcje i narzędzia call centre software odpowiadają potrzebom Twojego centrum kontaktowego. Rozważ możliwości routingu połączeń, integrację CRM, raportowanie i analizę, a także dodatkowe funkcje, które mogą zwiększyć efektywność Twojego biznesu;
- skalowalność: sprawdź, jak łatwo i elastycznie można skalować oprogramowanie dla contact center chmurowe centrum kontaktowe zgodnie z rozwojem Twojego biznesu;
- bezpieczeństwo: zwróć uwagę na środki bezpieczeństwa oprogramowanie contact center przyjmowane przez dostawcę chmurowego centrum kontaktowego, aby zagwarantować ochronę poufności i integralności Twoich danych i komunikacji;
- reputacja dostawcy: zbadaj reputację i doświadczenie dostawcy call center oprogramowanie chmurowych centrów kontaktowych, w tym opinie klientów i jego pozycję na rynku.
8 korzyści z korzystania z usługi wirtualnego centrum kontaktowego
Więc, co właściwie otrzymujesz, korzystając z wirtualnego call centrum Oki-Toki?
- Ciągłość pracy: Nasza chmurowa usługa dla centrów kontaktowych działa 24/7/365, co gwarantuje nieprzerwaną obsługę klientów.
- Elastyczność: Nie ma potrzeby posiadania biura i fizycznego sprzętu. Pracuj z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
- Zmniejszenie kosztów: Rozwiązania chmurowe pozwalają zaoszczędzić na infrastrukturze IT i obsłudze.
- Skalowalność – Rozwiązania chmurowe pozwalają szybko zwiększyć liczbę agentów lub zmniejszyć ich liczbę w razie potrzeby.
- Pełna analiza działania systemu i agentów centrum kontaktowego.
- Zdalna praca – Twoje centrum kontaktowe może być tam, gdzie chcesz, i nie musi to być koniecznie biuro.
- Omnikanalowość – Obsługa klientów w różnych kanałach komunikacji: połączenia, czaty, media społecznościowe – wszystko to pod kontrolą.
- Automatyzacja obsługi klientów – Automatyczne odpowiedzi, interaktywne menu głosowe i wiele innych pomaga sprawić, by obsługa klienta była jeszcze bardziej efektywna.
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość