Narzędzie «Projekty» należy do udoskonalonego typu bezpieczeństwa i doskonale nadaje się dla firm outsourcingowych, gdzie projekty call center będą niezależne od siebie i ukryte przed ciekawskimi lub czyimiś oczami. To narzędzie pozwoli ograniczyć do określonego użytkownika (użytkowników), ukrywając przed nim te kolejki, autodialery i inne sekcje, które nie powinien widzieć.
Artykuł odnosi się do produktu «Chmura call center»
Uruchom «Ulepszone Bezpieczeństwo»
Aby skonfigurować projekty call center, przejdź z uproszczonej wersji bezpieczeństwa do ulepszonej. Aby to zrobić, w menu „Firma” wybieramy sekcję „Ustawienia» i zmieniamy typ bezpieczeństwa na „Udoskonalone”. Ta operacja jest odwracalna, w wyniku jej zostanie automatycznie utworzony Twój pierwszy projekt «Default».
Tworzenie nowego projektu
- Aby stworzyć projekt dla call center, musisz przejść do menu „Role i projekty”, sekcja „Projekty»;
- Po tym, jak nadałeś nazwę i opis projektu, musisz go zapisać, naciskając „Utwórz”.
Dostosowanie projektu do zadania
W utworzonym projekcie należy dodać użytkowników lub grupy – to znaczy osoby, które powinny mieć dostęp do projektu. A także wybrać kolejki, harmonogram, dostawcę SIP, scenariusz rozmowy, automatyczne wywołania, listy, szablony powiadomień, scenariusze dialogów i pola kontaktowe. Czyli zebrać nasz projekt i wszystko, co z nim związane.
Dodatkowo
- Podczas zmiany rodzaju bezpieczeństwa na Zaawansowany, w projektach automatycznie tworzony jest projekt „Default”, w którym znajdują się wszystkie kolejki i wszyscy istniejący użytkownicy firmy. Jeśli tworzysz nowy projekt dla już istniejącego użytkownika, musisz go wyłączyć z projektu „Default”;
- Po stworzeniu projektu, aby zmiany weszły w życie, wystarczy, że użytkownik przypisany do projektów odświeży stronę;
- Na temat tworzenia grupy użytkowników, którą można przypisać do projektu, jest osobny artykuł.
- Na temat role w call center, wpływające na możliwości i dostęp użytkowników do elementów projektu, jest artykuł na blogu.
