Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
To, co jest skryptem rozmowy dla operatora centrum kontaktowego i jak go używać w Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Jak wykryć błędy mowy w pracy operatora call center za pomocą narzędzia analizy mowy Oki-Toki, wyszukiwania bezpośredniego i odwrotnego.
Więcej szczegółów
Jakie aktualizacje wprowadził Oki-Toki w tym roku? “Czaty”, AI, robot-operator i inne kluczowe narzędzia w naszym serwisie dla contact center.
Więcej szczegółów
Czym jest taryfikacja operatorów, jak obliczyć stawki klienta w serwisie Oki-Toki, formuła zaokrąglania czasu pracy operatora.
Więcej szczegółów
Czym jest Czarna lista numerów i jak ją skonfigurować w Oki-Toki dla połączeń przychodzących, wychodzących i do autodialingu.
Więcej szczegółów
Jak skonfigurować przekształcenie numerów w usłudze chmurowej dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Gdzie uzyskać szczegółowy raport na temat wykonywania połączeń? Informacje o klientach, statusach zadań i wykonanych próbach połączenia.
Więcej szczegółów
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
Więcej szczegółów
Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.
Więcej szczegółów
Jak stworzyć skuteczny raport z pracy centrum kontakowego. Jak utrzymywać kierownictwo na bieżąco za pomocą zrozumiałych raportów.
Więcej szczegółów