Automatyczne Raporty dla Call Center

Zmniejsz czas spędzany na tworzenie raportów dzięki automatycznemu systemowi Oki-Toki. Otrzymuj szczegółowe i precyzyjne raporty o pracy Twojego call center, wskaźnikach finansowych i wydajności.

Dlaczego raporty są tak wygodne?

1

Automatyczna wysyłka

Raporty są wysyłane na pocztę co godzinę, dzień, tydzień lub miesiąc z danymi, które muszą być monitorowane.

2

Tylko to, co najważniejsze

Raporty to raporty bez zbędnych i skomplikowanych danych. Wygodne formaty w postaci tekstu i małych tabel z TOP 3/5/7 wskaźników.

3

Gotowe szablony

Gotowe zestawy wskaźników dla wszystkich rodzajów projektów i rodzajów pracy. Zbieraj raporty zgodnie ze swoimi potrzebami.

4

Raporty dla poszczególnych projektów

Przypinane do projektów, co pozwala konstruować raporty dla każdego klienta, a same projekty gwarantują izolację danych.

Jakie informacje zawiera narzędzie Raporty

Показатели входящих звонков

Wskaźniki połączeń przychodzących

Zbieraj wskaźniki KPI, obciążenie linii przychodzącej i FCR w jednym miejscu. Zapomnij o Excelu i raportach zbiorczych, Raporty zrobią to za Ciebie.

Показатели исходящих звонков

Wskaźniki połączeń wychodzących

Praca tylko na wyjścia? W takim razie na pewno potrzebujesz danych o połączeniach wychodzących, czasie trwania połączeń i rozmów, a także o top operatorach, którzy wykonali najwięcej połączeń.

Контроль автоматических звонков

Kontrola automatycznych połączeń

Statystyka pracy dialera, dynamika zadań za określony okres, efektywność prób i liczba udanych połączeń, top operatorzy według liczby utraconych połączeń, top najdłuższych połączeń i top numerów z największą liczbą prób.

Учёт стоимости звонков

Wydatki na komunikację (według projektów)

Kontroluj koszty komunikacji w każdym projekcie lub kampanii reklamowej eliminując niespodziewane przekroczenie limitu budżetu. Otrzymuj TOP10 najdłuższych połączeń na pocztę.

Данные о рабочем времени операторов

Dane o czasie pracy operatorów

Monitoruj aktywność zespołu za pomocą szczegółowego raportu o ogólnym obciążeniu call center. Badaj zaangażowanie operatorów w pracę, otrzymuj na pocztę dane o liderach i opóźnionych.

Международные показатели

Międzynarodowe wskaźniki

Śledź pracę call center za pomocą popularnych międzynarodowych metryk KPI takich jak AHT, ATT, ASA, OCC i inne, które są używane przez wszystkie duże firmy.

Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby

Chmura Call Center

Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!

  • Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
  • Zaawansowany CRM i analityka,
  • Zarządzanie telefonią,
  • Zarządzanie i kontrola operatorów.

I wiele więcej!

Omnikanałowość

Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.

Automatyczne Dzwonienie
  • 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
  • elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
  • możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
  • korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
  • integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
  • automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Analiza mowy

Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!

  • automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
  • zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
  • statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
  • tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
  • śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
  • monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.

Opinie o Oki-Toki z innych serwisów

Oki-Toki Google Chrome browser

Automatyczne raporty w Oki-Toki: Upraszczenie zarządzania Twoim call center

Raportowanie w call center jak system call center odgrywa ogromną rolę w zarządzaniu. Zapewnia informacje o pracy Twojego zespołu, umożliwia szybkie reagowanie na zmiany i monitorowanie jakości obsługi klientów. Jednak tradycyjne raporty call center mogą mieć swoje wady. Przyjrzyjmy się, jak automatyczne raporty w Oki-Toki mogą ułatwić ten proces.

Kompleksowość i nadmierność raportów. 

Standardowe raporty, przedstawione w formie tabel i wykresów, często okazują się trudne do zrozumienia. Ich analiza wymaga czasu i wiedzy w dziedzinie specyfiki procesu. Może to prowadzić do nieporozumień i zbędnego skomplikowania.  

Wyobraź sobie tabelaryczny raport z wieloma kolumnami i wierszami, pełnym cyfr i liter. Zrozumienie co się dzieje, może być trudne, zwłaszcza dla nowych członków zespołu.

Rozwiązanie: Automatyczne raporty w Oki-Toki prezentują informacje w zrozumiałym języku. Nie będziesz już więcej zagubiony w cyfrach i kolumnach. Zamiast tego, otrzymasz jasny i klarowny raport o aktualnej sytuacji.

Niemożność łączenia danych z różnych źródeł. 

Kolejnym problemem system raportowania w centrach obsługi telefonicznej jest brak możliwości połączenia danych z różnych części Twojego systemu. Na przykład, informacje o sprzedaży, obciążeniu operatorów i komunikacjach mogą znajdować się w różnych miejscach. Wymaga to ręcznego pobierania i sumowania danych, co często prowadzi do błędów.

Na przykład, chcesz zobaczyć, jak ilość połączeń wpływa na wydajność operatorów. W tym celu musisz najpierw pobrać dane o połączeniach, następnie dane o pracy operatorów, a na końcu porównać je w Excelu. Jest to czasochłonne i może prowadzić do błędów przy zestawieniu.

Rozwiązanie: Raporty Oki-Toki, które automatycznie łączą dane – oprogramowanie do automatycznego generowania raportów. Superwizor nie będzie musiał tracić czasu na ręczne scalanie raportów. Wszystkie potrzebne informacje są dostępne w jednym miejscu.

Trudności w dostarczaniu informacji klientom. 

Często zdarza się, że klienci wymagają regularnych raporty dotyczące obsługi klienta Twojego call center. Oki – Toki oferuje automatyczne wysyłanie raportów e-mailem, co upraszcza interakcję z klientami.

Na przykład, klient projektu chce otrzymywać codzienne raporty o liczbie obsłużonych połączeń. Robisz to ręcznie każdego dnia, wysyłając raporty e-mailem. Jest to czasochłonne i może sprawiać trudności, jeśli zapomnisz wysłać raport.

Rozwiązanie: Automatyczne raporty dla centrów obsługi telefonicznej w Oki-Toki pozwalają ustawić regularne wysyłanie raportów do klienta pocztą elektroniczną. Wybierasz częstotliwość i format raportów, a system wykonuje całą pracę za Ciebie. Zapomnienie o wysłaniu raportu już nie będzie straszne.

Funkcjonalność raportów w Oki-Toki

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo funkcjonalności automatyzacja raportów w call center i ich konkretnym zaletom na przykładach.

Prezentowanie informacji w zrozumiałym języku

Jedną z kluczowych cech automatycznych raportów w Oki-Toki jest ich zdolność do prezentowania informacji w zrozumiałym języku. Zapomnij o skomplikowanych tabelach i wykresach, które mogą prowadzić do nieporozumień. Zamiast tego, automatyczne raporty zapewniają Ci jasną i klarowną analizę aktualnej sytuacji w projekcie.

Przykład: Wyobraź sobie, że otrzymujesz automatyczny raport o pracy Twojej drużyny operatorów. Zamiast masy cyfr i statystyk, raport dostarcza Ci następujący prosty i zrozumiały teks: “Obsłużyli XXX połączeń, co jest o 20% więcej niż w poprzednim okresie. Zestawienia najlepszych i najgorszych operatorów według różnych wskaźników.”

Wybór potrzebnych sekcji i KPI

Inną ważną możliwością automatycznych raportów jest ich konfigurowalność. Możesz wybierać potrzebne sekcje raportu i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) zgodnie z Twoimi potrzebami.

Przykład: Chcesz monitorować wydajność swojego call center. Musisz uwzględnić w raporcie następujące sekcje: “Praca dialera”, “Informacje o połączeniach przychodzących i wychodzących”, “Statystyki BPM”, “Międzynarodowe wskaźniki”, “Normy KPI”.

Regularne wysyłanie na pocztę

Kolejną zaletą raportów od Oki-Toki jest możliwość ustawienia wysyłki raportów na Twoją pocztę. Wybierasz częstotliwość wysyłki – co godzinę, dzień, tydzień, czy miesiąc – i raporty będą dostarczane do Ciebie automatycznie.

Przykład: Chcesz otrzymywać codzienne raporty o liczbie połączeń, które wpłynęły do Twojego sklepu internetowego. Ustawiasz automatyczny raport do codziennej wysyłki. Teraz masz bieżące informacje każdego dnia bez potrzeby codziennego zapytania.

Analiza dynamiki zmian kluczowych wskaźników

Dzięki raportom łatwiej analizować dynamikę zmian ważnych wskaźników call center. Możesz śledzić, które KPI rosną, a które wymagają uwagi i ulepszeń.

Przykład: Ustawiłeś raport miesięczny o wydajności swojego zespołu. Porównując dane za ostatni kwartał, zauważyłeś, że czas oczekiwania klientów zwiększył się w ostatnim miesiącu. Oznacza to, że możliwe jest, że pojawiło się więcej klientów i Twojej firmie brakuje operatorów, więc można podjąć środki w celu poprawy tego wskaźnika.

Tworzenie własnych raportów

I ostatnie, ale nie mniej ważne, przewaga – możliwość tworzenia własnych raportów, zbierając tylko te informacje, które są dla Ciebie naprawdę potrzebne. W Oki-Toki można dostosować raporty tak, aby odpowiadały Twoim konkretnym celom i zadaniom.

Przykład: Potrzebujesz stworzyć specjalny raport dla swojego dyrektora generalnego, który będzie wyświetlać tylko kluczowe wskaźniki finansowe. Wybierasz potrzebne sekcje: “Dane o działalności kolejek”, “Międzynarodowe wskaźniki”, “Koszty w Oki – Toki”, “Użycie API” i “KPI” i tworzysz indywidualny raport, który pomoże Twojemu kierownictwu podejmować decyzje na podstawie otrzymanych danych.

Zalety automatycznych raportów od Oki-Toki 

Automatyczne raporty w Oki-Toki jak narzędzia analityczne dla centrów obsługi telefonicznej, które pomoże nie tylko zbierać informacje, ale także przekształcać je w zwięzłe i pouczające raporty. Jest to wygodne, ponieważ informacje stają się zrozumiałe i przydatne. 

Ważne jest, aby podkreślić, że automatyczne raporty w Oki-Toki dają Ci możliwość wyboru, które dane są ważne i jakie raporty są potrzebne dla Twojego projektu. Jest to jak dostosowanie narzędzia do własnych potrzeb. 

Automatyczne raporty pomogą Ci zarządzać call center. Umożliwią uzyskanie informacji w zrozumiałym języku, łączenie danych z różnych źródeł, automatyzację wysyłania raportów i analizę dynamiki zmian kluczowych wskaźników. 

Korzystaj z automatycznych raportów od Oki-Toki – nie tylko ułatwią Twoją pracę, ale także staną się niezawodnym pomocnikiem w Twoich projektach.

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych