Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych, jak obliczyć wymaganą liczbę operatorów, unit ekonomika w call center, zarządzanie dostępem do danych w call center, zarządzanie projektami w Oki-Toki, obliczanie kosztów rozmów i pracy w projekcie, jak stworzyć raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Автообзвон», «Рассылки голосовые», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный кол-центр» , «Аналитика разговоров», «Сценарии диалогов»
Co to jest rozmowa internetowa ze strony, jak zadzwonić do call center z przeglądarki, konfiguracja WebCall w Oki-Toki, zalety i korzyści dla biznesu.
Więcej szczegółówDataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
Więcej szczegółówCo to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
Więcej szczegółówJak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
Więcej szczegółówJak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
Więcej szczegółówDlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółówJak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.
Więcej szczegółówJacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.
Więcej szczegółówDowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółówSzablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.
Więcej szczegółów