Tak, usługa Oki-Toki to platforma omnichannel. Obsługuje integrację z popularnymi messengerami. Więcej o omnichannel w usłudze Oki-Toki.
Oprogramowanie dla call center
Zacznij pracę z zaawansowanym oprogramowaniem (OP) dla call center już dzisiaj, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie Twoich klientów.
Komunikacja z klientami poprzez web czat lub integrację z Telegram, WhatsApp Business, Viber lub Messenger.
Komunikacja biznesowa dla każdego zadania. Podłączenie dowolnych dostawców usług SIP. Głęboka analityka połączeń. Potężna automatyzacja.
Podłącz swoje media społecznościowe Facebook, Instagram. Śledź komentarze pod publikacjami, rozmawiaj w prywatnych wiadomościach lub odpowiadaj pod komentarzami.
Odpowiadaj na e-maile jakby to były zwykłe wiadomości czatu - używaj szablonów, załączników i znaczników dostarczenia.
Usługa omnichannel w chmurze
Platforma omnichannel łączy połączenia, web czaty, e-maile, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne.
Zostaw aplikacjęŁatwa automatyzacja call center z Oki-Toki!
Scenariusze rozmów
Zbuduj automatyczną obsługę połączeń w naszym konstruktorze botów z rozpoznawaniem i syntezą mowy. Podłącz API do wymiany danych podczas rozmowy. Dzięki scenariuszowi rozmowy zrealizuj DOWOLNĄ logikę rozmowy. Nie wierzysz? Udowodnimy :)
Scenariusze rozmów
Twórz własne scenariusze sprzedaży dla różnych projektów, ułatwiając operatorom pracę z zastrzeżeniami i odmowami. Automatyzuj zadania rutynowe: oddzwanianie, wysyłanie oferty na e-mail, SMS, powiadomienie klienta o sprzedaży. Wszystko to - tylko jednym kliknięciem dla operatora.
Automatyczne raporty
Użyj narzędzia „Raporty” do tworzenia raportów według wszystkich niezbędnych przekrojów. Wyłączaj niepotrzebne wskaźniki, łącz ważne dane w jeden raport, obserwuj dynamikę zmian za pomocą funkcji „Dane historyczne”.
Czy każdy z Twoich projektów ma własne wymagania dotyczące raportów? Jesteśmy tylko Za! Nie ma ograniczeń!
Integracje i Webhooki
Skonfiguruj wymianę danych z popularnymi usługami amoCRM, Bitrix24, RetailCRM i innymi. Jeśli nie znalazłeś potrzebnej CRM w gotowych integracjach - utwórz zgłoszenie, a zespół wsparcia postara się jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu.
API do komunikacji z innymi usługami
Używaj naszego API i połącz swoje CRM, ERP, PDF i ICQ :)
Posiadamy nie tylko zaawansowane i wygodne API, ale również wsparcie techniczne, które odpowiada na pytania :)
Kompletny zestaw narzędzi do zarządzania call center
Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń
Zarządzanie i kontrola operatorów
Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
- Pracuj globalnie i kompetentnie.
- Rozszerz funkcjonalność telefonii.
- Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
- Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Auto-operator – to głosowy robot Oki-Toki, zastępujący operatorów w rutynowych zadaniach. Działa na scenariuszach, dlatego jest przewidywalny, nie wymaga szkolenia i jest gotowy do pracy od momentu jego stworzenia.
- Praca z otwartymi i zamkniętymi pytaniami,
- Pojedynczy i wielokrotny wybór, wielojęzyczność,
- Propozycja “Oddzwonimy do ciebie”,
- Określanie dwuznaczności i niejednoznacznych odpowiedzi,
- Synteza mowy: Ponad 15 wariantów głosowych,
- Możliwość wysyłki SMS, Email, Viber lub wiadomości na Whatsapp.
- Import dialogów z MSWord & Google Docs
- Metryki dialogów,
- Darmowe rozpoznawanie odpowiedzi tak/nie i cyfr
- nagranie i konfiguracja standardowych wiadomości głosowych i powitań,
- automatyczne powiadomienia klientów o zadłużeniu, zamówieniu, bilansie konta,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM do wykorzystania podczas rozmowy (zwrot do klienta po imieniu itp.),
- synteza i rozpoznawanie mowy dla wiadomości głosowych,
- tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą wybierania tonowego,
- możliwość podłączenia własnej telefonii,
- planowanie rozsyłek,
- podłączenie funkcji “rozmowa-odrzut”.
Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.
- automatyczne wiadomości do respondentów przez e-mail lub SMS,
- automatyczne powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku,
- integracja z innymi systemami CRM w celu zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu,
- tworzenie własnych szablonów scenariuszy rozmów,
- kwoty dla ankiet,
- przypisywanie odpowiedzi do pól kontaktowych na karcie,
- szkolenie pracowników bez wpływu na statystyki projektów roboczych,
- indywidualne KPI dla operatorów i wiele innych.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Pytania i odpowiedzi
Czy usługa Oki-Toki jest omnichannelowa?
Czy istnieje kontrola jakości połączeń, nagrywanie rozmów i analiza mowy?
Tak, oczywiście. Do automatycznej kontroli jakości rozmowy wykorzystywana jest analiza mowy i ankiety w dziale kontroli jakości. Więcej o narzędziach ankietyzacji, analizie mowy i transkrypcji.
Czy istnieje możliwość ukrycia numeru przed operatorem call center?
Tak, oczywiście. Ukrycie numeru jest określane przez prawa dostępu.
Możliwość przechowywania nagrań na zewnętrznych magazynach (własny serwer)?
W usłudze Oki-Toki istnieją narzędzia do automatycznego eksportu nagrań audio na zewnętrzne nośniki oraz kontroli jakości rozmów.
Czy można zrobić różne scenariusze dla różnych zadań operatora w ramach usługi?
Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.
Jakich dostawców SIP można podłączyć do usługi Oki-Toki?
Do usługi Oki-Toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę telefoniczną przez protokół SIP.
Jakie narzędzia dla nadzorców są dostępne w Oki-Toki?
Usługa Oki-Toki oferuje ponad 25 narzędzi dla nadzorcy. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitorowania pracy operatorów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla nadzorców.
Czy pomagamy w konfiguracji?
Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przypisany jest do Ciebie pracownik wsparcia technicznego, który będzie pomagał i szkolił z korzystania z systemu.
Jak działa wsparcie techniczne, czy możliwe jest połączenie w razie potrzeby?
Wsparcie techniczne Oki-Toki działa każdego dnia od 10 do 18. Główna komunikacja odbywa się przez system zgłoszeń wewnątrz panelu użytkownika. W razie potrzeby możliwy jest kontakt głosowy z pracownikiem wsparcia technicznego przez wygodny kanał komunikacji.
Program dla call center
Możliwości oprogramowania dla call center
Dawno temu “telefonistki” podnosiły słuchawki, obracały tarczę i nawet przełączały kable w szafie komutacyjnej. Teraz system contact center wykonują całą tę pracę jednym kliknięciem myszy lub nawet bez niej. Oprogramowanie dla call center to multinarzędzie dla operatorów: zarządza połączeniami, sortuje klientów, a nawet rozwiązuje problemy z łącznością. I to tylko początek!
Przy właściwym wykorzystaniu, contact center w chmurze działa jak dyrygent, kierując strumieniem przychodzących połączeń i zapewniając ich niezawodne połączenie z operatorami. Możliwości oprogramowania dla call center zawierają automatyczne dystrybucję połączeń i czatów, integrację z CRM i innymi systemami, boty do automatyzacji i głęboką analitykę, co upraszcza pracę call center i czyni je bardziej efektywnym.
Co to jest oprogramowanie dla call center i jak może pomóc Twojemu biznesowi
Call center system to kompleksowe rozwiązania techniczne, które pomagają organizacjom automatyzować i zarządzać komunikacją z klientami. To narzędzie, które może okiełznać cały strumień zapytań klientów i przekształcić go z chaosu w uporządkowany system. To jak znak jakości dla Twojego biznesu, który gwarantuje, że każde zapytanie klienta zostanie wysłuchane i odpowiednio obsłużone na czas i z należytą uwagą.
Każde oprogramowanie składa się z 3 głównych rozwiązań i ich pochodnych:
Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń i czatów
- Automatyczne dzwonienie z potężnymi funkcjami;
- Rozsyłki głosowe robotem;
- Podłączenie dowolnego operatora lub dostawcy usług telekomunikacyjnych;
- Wykorzystanie API;
- Rozliczanie kosztów połączeń, czatów i operatorów;
- Automatyzacja połączeń, elastyczne zarządzanie kolejką.
Zarządzanie operatorami CC i kontrola pracy
- Ankiety oceny rozmów operatorów;
- Automatyczna analiza mowy;
- Ewidencja czasu pracy operatorów;
- Skoring operatorów;
- Pomiar KPI według wielu parametrów;
- Naliczanie wynagrodzenia operatorom.
Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem
- Możliwość przechowywania danych na Twoich serwerach;
- Rozdzielenie praw dostępu według projektów;
- Dziennik działań i zmian;
- Ukrywanie numerów i danych klientów przed operatorami CC.
Przecież jak powiedział znany biznesmen Robert Kiyosaki: „Biznes, który na nic nie reaguje, umiera”.
Zalety korzystania z oprogramowania call center Oki-Toki
Oki-Toki to nie tylko oprogramowanie, to Twój niezawodny przewodnik w system obsługi klienta! Z Oki-Toki otrzymasz wszystkie niezbędne narzędzia do efektywnego zarządzania połączeniami, czatami, automatyzacją obsługi zapytań klientów i kompleksową analizą pracy operatorów kontakt-center. To jak robot sterowany AI, który nigdy się nie męczy i zawsze jest na swoim miejscu.
- Potężna funkcjonalność z ponad 50 narzędziami;
- Głęboka analiza pracy kontakt-center;
- Nowoczesny design i łatwe w obsłudze;
- Wysoko wykwalifikowane wsparcie techniczne na wszystkich poziomach.
6 głównych funkcji nowoczesnego oprogramowania dla call center
Oprogramowanie w chmurze dla call center to Twoja osobista maszyna czasu, która przenosi Twój biznes w przyszłość. Wirtualne call center, możliwości oprogramowania w chmurze i zaawansowane narzędzia – to wszystko nowoczesne oprogramowanie dla call center. Dzięki niemu łatwo śledzisz KPI, analizujesz dane, przewidujesz trendy i podejmujesz ważne decyzje. To jak być właścicielem DeLorean, tylko bez konieczności szukania plutonu!
- Przechowywanie danych w chmurze;
- Integracja z mediami społecznościowymi;
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe do obsługi zapytań klientów;
- Analiza online i raportowanie w czasie rzeczywistym;
- Automatyzacja procesów i zadań.
- Wielojęzyczność.
Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla call center dla potrzeb Twojego biznesu
Jak wybrać idealne “contact center w chmurze”? To jak wybór płaszcza: musi być wygodny, ładny i pasować do wszystkich Twoich potrzeb. Najpierw – zacznij od zdefiniowania problemów i zadań, z jakimi się zmierzysz, po drugie – jakie dodatkowe funkcje są jeszcze potrzebne. Nasi specjaliści są gotowi doradzić i pomóc Ci w każdej chwili.
Po tym będziesz mógł podjąć przemyślaną decyzję i wybrać nasze oprogramowanie ?, które stanie się Twoim wiernym partnerem w walce o udział w rynku!
14 dni okresu próbnego
Czas to nasz najcenniejszy zasób. Dlatego oferujemy Ci 14-dniowy okres próbny. Zobacz, jak nasze “oprogramowanie dla call center” Oki-Toki przekształca Twoją pracę. W końcu, jak mówią, najlepszym sposobem, aby zrozumieć, czy coś jest dla Ciebie dobre, jest wypróbować. I kto wie, może to będzie początek wielkiej historii w świecie obsługi klienta!
Gotowy, aby zacząć tworzyć historię z Oki-Toki?
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość