Automatyzacja call center

Profesjonalne narzędzie do organizacji pracy i uruchamiania call center!

icon
Praca z przeglądarki

Pracuj bezpośrednio z przeglądarki bez dodatkowego oprogramowania i sprzętu

icon
Skalowalność

Platforma przewidziana do 500 operatorów i 1000 linii jednocześnie

Zużycie

Kopia zapasowa i przechowywanie danych w różnych krajach świata

icon
Integracja

Realizujemy integrację z zewnętrznymi systemami przez webhooks i API

Zalety naszego serwisu

Podłączaj chmurowy call center Oki-toki z dowolnego urządzenia w ciągu kilku godzin. Łatwo skaluj miejsca pracy zgodnie z Twoimi potrzebami!

Zostaw aplikację

Najbardziej zaawansowane funkcje na rynku

Omnichannel obsługa zgłoszeń

  • Scenariusz obsługi połączeń (IVR, kolejki, zasady itd.);
  • Automatyczny callback dla utraconych połączeń;
  • Obsługa SMS i e-mail przez panel operatora;
  • IVR-powitania i menu;
Zobacz wszystko
photo

Zaawansowane CRM i analityka

  • Konfiguracja wyglądu kontaktów, pól użytkownika i tagów;
  • Historia korespondencji z klientem, historia połączeń i nagrań rozmów;
  • Normalizacja numerów (przychodzących, wybieranych i importowanych);
  • Import/eksport bazy telefonów;
Zobacz wszystko
photo

Zarządzanie telefonią

  • Podłączenie dowolnej liczby dostawców usług telekomunikacyjnych;
  • Marszrutyzacja wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
  • Kontrola dozwolonych kierunków;
  • Ustanowienie limitu kosztów na komunikację;
Zobacz wszystko
photo

Zarządzanie i kontrola operatorów

  • Panel operatora (raporty, rankingi, ustawienia);
  • Wewnętrzny czat i konferencje;
  • Detektor obecności na miejscu pracy;
  • Ewidencjonowanie zajętości operatorów i tworzenie raportów zbiorczych o zajętości;
Zobacz wszystko
photo

Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby

Chat biznesowy dla Twojej strony internetowej

Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
  • Pracuj globalnie i kompetentnie.
  • Rozszerz funkcjonalność telefonii.
  • Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
  • Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Omnikanałowość

Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.

Automatyczne Dzwonienie
  • 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
  • elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
  • możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
  • korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
  • integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
  • automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Analiza mowy

Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!

  • automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
  • zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
  • statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
  • tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
  • śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
  • monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.

Zorganizuj call center od zera w 3 dni

1 godzina

Prezentacja serwisu pod Twój projekt

1 dzień

Konfiguracja systemu pod wymagania projektu

8 godzin

Szkolenie personelu z obsługi serwisu

Start!

Twojego call center!

Cennik

  • Dodatkowa opłata
  • Miejsce pracy operatora € 1
  • Za 1 operatora dziennie

  • Jednorazowa opłata
  • Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
  • Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi

Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania

  • na dobę
  • od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
  • na dobę
  • od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
  • na dobę
  • od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
  • za każde 10 000 prób
  • od 60 000 sztuk. € 1,2

Opinie o Oki-Toki z innych serwisów

Oki-Toki Google Chrome browser

Serwis do automatyzacji call center

Cloud call centre — elastyczne narzędzie do komunikacji z klientami, ich powiadamiania i zbierania danych statystycznych. Oprogramowanie Oki-Toki umożliwia prowadzenie połączeń przychodzących i wychodzących, reklamowanie nowych produktów i przeprowadzanie ankiet. Oprócz zwiększenia efektywności call center, oprogramowanie chmurowe pomoże zaoszczędzić. Klient Oki-Toki płaci tylko za usługi, z których korzysta. Nie ma już potrzeby inwestowania w aktualizacje oprogramowania czy zakup sprzętu!

Call centre automation w serwisie Oki-Toki

Narzędzia w Oki-Toki oferują szeroki zakres możliwości do automatyzacji procesów w call center, zwiększając efektywność pracy i poprawiając jakość obsługi klientów. Wśród gotowych zautomatyzowanych narzędzi są:

  1. Oki-Toki działa w przeglądarce i opiera się na użyciu technologii chmurowych, które pozwalają uruchamiać aplikację na serwerze, a nie na komputerze użytkownika. Daje to użytkownikom dostęp do pełnej funkcjonalności Oki-Toki przez dowolną przeglądarkę internetową, bez potrzeby instalacji dodatkowego oprogramowania. Takie podejście ma szereg zalet, w tym większe bezpieczeństwo i ochronę danych, wygodę użytkowania, elastyczność, odporność na awarie i skalowalność systemu. Co więcej, użycie Oki-Toki w przeglądarce ułatwia proces wdrożenia i zmniejsza koszty call centre service i aktualizacji oprogramowania.
  2. Technologia skalowalności w Oki-Toki opiera się na elastycznym i automatycznym dostosowywaniu systemu do rosnącego obciążenia. Gdy liczba użytkowników i objętość danych rośnie, system automatycznie zwiększa moc obliczeniową i zasoby, aby zapewnić stabilną i niezakłóconą pracę. Osiąga się to dzięki wykorzystaniu infrastruktury chmurowej, która pozwala skalować zasoby w czasie rzeczywistym, oraz rozproszonej architekturze, która zapewnia wysoką dostępność i odporność na awarie systemu dla call centre solutions.
  3. Dla Oki-Toki, jak dla każdej innej firmy, bezpieczeństwo danych jest ważnym aspektem prowadzenia biznesu. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności firma wykorzystuje kopie zapasowe i przechowywanie danych w różnych krajach świata. Kopie zapasowe pozwalają zachować krytyczne dane w przypadku awarii sprzętu lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Ponadto przechowywanie danych w różnych krajach świata pozwala firmie stosować się do lokalnych przepisów o ochronie danych i zapewnia szybki dostęp do danych użytkownikom w różnych regionach świata. Te zalety pozwalają Oki-Toki zapewnić niezawodność i bezpieczeństwo danych, a także zapewnić wysoką dostępność i szybki dostęp do danych dla użytkowników
  4. Nieodłączną częścią poprawy pracy i wymiany danych jest automatyzacja call centre services dzięki obecności szeregu gotowych integracji z różnymi popularnymi usługami, takimi jak ZohoCRM, Salesforce, Zendesk i wieloma innymi. To narzędzie pozwala użytkownikom dostosować wymianę danych między Oki-Toki a ich istniejącymi systemami i procesami, co znacząco ułatwia pracę i zwiększa efektywność procesów biznesowych. Gotowe integracje pozwalają użytkownikom korzystać z już przygotowanych ustawień i rozwiązań, a także znacznie oszczędzać czas i zasoby na rozwój i wdrażanie własnych integracji dla remote call centre. 

Jeśli w gotowych integracjach nie ma potrzebnej CRM, użytkownik może zwrócić się do wsparcia technicznego, a oni pomogą opracować integrację na żądanie.

Omnichannel obsługa zgłoszeń

Automatyzacja call center z pomocą. omnichannel obsługa zgłoszeń, jest jednym z kluczowych elementów udanej pracy z klientami w każdym call center. Nowoczesne technologie i usługi pozwalają na szybką i wysokiej jakości obsługę klientów, niezależnie od wybranego kanału komunikacji. Jednym z takich narzędzi jest serwis Oki-Toki, który oferuje omnichannel obsługę zgłoszeń za pomocą kanałów głosowych i tekstowych. 

Przyjrzyjmy się możliwościom omnichannel obsługi zgłoszeń w Oki-Toki:

  • Obsługa klientów używając IVR pozwala automatycznie określić cel połączenia i skierować je w odpowiednim kierunku, co skraca czas oczekiwania i poprawia ogólną jakość obsługi. 
  • Podział autoryzacji przychodzącej i wychodzącej pozwala równomiernie rozłożyć obciążenie na operatorach, a zasady – określać kolejność obsługi połączeń zgodnie z danymi parametrami, takimi jak czas oczekiwania, priorytet połączenia i inne. 
  • Automatyzacja kontakt-center w aspekcie funkcji callback upraszcza proces pracy operatora i przyczynia się do minimalizacji utraty leadów. Jeśli klient nie dodzwonił się do operatora lub operator nie był w stanie odpowiedzieć na połączenie lub zostało ono zakończone z innego powodu, system wpisze ten kontakt do kolejki callback do ponownego połączenia. Funkcja pozwala zmniejszyć liczbę utraconych połączeń i zwiększyć liczbę udanych zgłoszeń, a także podnieść satysfakcję klientów.
  • Narzędzie do obsługi wiadomości różnych typów, w tym e-mail, SMS, a także czaty. Te zgłoszenia mogą być zbierane w jednym panelu operatora, co zapewnia wygodę i efektywność procesu obsługi. Operator może szybko śledzić i przetwarzać przychodzące wiadomości, wchodząc w interakcje z klientami przez jednolity system.

Zaawansowane CRM i analityka

Konfiguracja wyglądu kontaktów, pól użytkownika i tagów jest jedną z możliwości zaawansowanego CRM w systemie Oki-Toki. Użytkownicy mogą konfigurować wygląd kontaktów zgodnie z potrzebami swojego biznesu, dodawać pola użytkownika i tagi dla wygodniejszego zarządzania kontaktami. 

Na przykład użytkownik może dodać dodatkowe pola do przechowywania informacji o klientach, takie jak data urodzenia, adres e-mailowy lub numery dokumentów. Można również tworzyć różne tagi i grupy do klasyfikowania kontaktów i ich szybkiego wyszukiwania

Ważnym narzędziem CRM i analityki jest możliwość przechowywania historii korespondencji z klientem, historii połączeń i nagrań rozmów. W Oki-Toki każda rozmowa i korespondencja z klientem są rejestrowane i zachowywane w historii interakcji z klientem, która jest dostępna dla nadzorców lub operatorów w czasie rzeczywistym, w zależności od roli operatora i poziomu dostępu do systemu.

Pozwala to operatorom szybko zapoznać się z historią interakcji klienta z firmą, a także analizować poprzednie połączenia i korespondencje, aby poprawić jakość obsługi klientów. Ponadto, nasz serwis oferuje możliwość odsłuchania nagrań rozmów i przeczytania korespondencji z klientem, co pozwala dokładniej analizować problemy i zgłoszenia klientów.

Funkcja automatycznej normalizacji numerów, która pozwala przekształcić przychodzące, wybierane i importowane numery telefonów do jednolitego formatu. To czyni proces automatyzacji połączeń i pracy z kontaktami bardziej wygodnym i efektywnym. 

Zarządzanie telefonią 

Wsparcie integracji z różnymi dostawcami telekomunikacji, serwis Oki-Toki oferuje możliwość klientowi podłączenia dowolnego dostawcy usług komunikacyjnych do obsługi połączeń i wiadomości. 

Marszrutyzacja wychodzących połączeń według taryf i prefiksów. Przy wykonywaniu połączenia system automatycznie wybiera najkorzystniejszy plan taryfowy i prefiks, aby zmniejszyć koszt połączenia dla firmy. Pomaga to firmom zmniejszyć wydatki na połączenia telefoniczne, a także zwiększyć efektywność pracy przy automatyzacji call center. System pozwala również ustawić priorytety marszrutyzacji wychodzących połączeń dla określonych grup operatorów, automatyzacja kontakt-center a mianowicie automatyczna marszrutyzacja w tym przypadku, zwiększa elastyczność pracy personelu i rozszerza ich możliwości w priorytetowej obsłudze połączeń.

Kontrola dozwolonych kierunków w Oki-Toki pozwala ustawić ograniczenia na marszrutyzację połączeń do określonych krajów i regionów. Działa poprzez ustanowienie list dozwolonych lub zabronionych kierunków, które mogą być tworzone i konfigurowane zgodnie z wymaganiami firmy. Jeśli połączenie jest kierowane do zabronionego kierunku, system automatycznie je blokuje

Zarządzanie i kontrola operatorów

W Oki-toki istnieje szereg narzędzi do kontroli operatorów, wśród których: 

  • Raporty, które pokazują statystyki według różnych parametrów, takich jak liczba nieodebranych połączeń, średni czas oczekiwania, czas trwania rozmów i inne. 
  • Rankingi operatorów, które pozwalają ocenić ich efektywność i wyniki pracy.
  • OKK (Oddział Kontroli Jakości) narzędzie, które pozwala poprawić jakość obsługi klientów w call center. Umożliwia kontrolowanie i analizowanie pracy operatorów oraz wykrywanie błędów w procesie obsługi klientów.

Wszystkie te narzędzia pozwalają kontrolować pracę operatorów, poprawiać jakość obsługi klientów i ulepszać procesy biznesowe firmy:

  • Wewnętrzny czat i konferencje;
  • Detektor obecności na miejscu pracy w Oki-Toki to funkcja, która pomaga kontrolować tryb pracy operatorów call center, dzięki automatycznemu określaniu ich statusu w systemie. Pozwala to kierownictwu lepiej kontrolować procesy pracy i zarządzać zasobami call center, optymalizując rozdział operatorów i zapewniając maksymalną efektywność pracy;
  • Sporządzanie zbiorczych raportów o zajętości operatorów w Oki-Toki pozwala zobaczyć, ile czasu każdy operator spędza na pracy z klientami, ile czasu na przerwy i chwile nierobocze, oraz ile czasu pozostaje wolnym. Wszystko to czyni Oki-Toki wygodnym i efektywnym narzędziem do ewidencjonowania zajętości operatorów oraz optymalizacji procesów pracy.

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych