Call center dla serwisu dostawczego

Wygoda dla klientów. Składanie i omawianie szczegółów zamówień telefonicznie to szybki sposób na rozwiązanie wszelkich problemów i trudności w procesie zakupu, ponieważ nie jest potrzebny komputer ani internet. W Oki-Toki dostępny jest także system czatów, gdzie klienci mogą komunikować się z agentami.

• Automatyzacja obsługi klienta. Część obsługi klientów może być łatwo zautomatyzowana za pomocą wiadomości głosowych lub wirtualnego agenta. Robot może wykonywać proste zadania, takie jak powiadomienie o realizacji zamówienia, uzyskanie informacji zwrotnych, a nawet przyjmowanie powtórnych zamówień.
• Powiększenie bazy klientów. Agenci call center dla usług dostawczych nie tylko obsługują przychodzące połączenia, ale także aktywnie pracują z potencjalnymi klientami, dostarczając informacji o atrakcyjnych ofertach i specjalnych promocjach. W ten sposób rozszerzycie Państwo swoją bazę klientów i zwiększycie efektywność swojego biznesu.
• Przyjmowanie zamówień i organizacja dostawy.Call center będzie przydatne dla serwisu dostawczego, ponieważ może pomóc klientom w składaniu zamówienia lub wyjaśnieniu szczegółów. Agenci szybko udzielą konsultacji klientom, odpowiedzą na wszystkie połączenia i wiadomości, doprecyzują szczegóły zamówień. Na przykład, w Oki-Toki możliwe jest zorganizowanie автообзвона klientów, którzy czekają na kuriera w domu, aby potwierdzić czas dostawy.

Call center dla serwisu dostawczego — gotowe rozwiązanie od Oki-Toki

Tworzenie wielokanałowego call center jest niezbędnym krokiem dla firmy dostarczającej. Jednak zlecanie wszystkich prac outsourcingowi nie jest najlepszym pomysłem. Pracownicy firmy znają “pułapki” i mogą odpowiedzieć na pytania, z którymi zewnętrzni specjaliści mogą zetknąć się po raz pierwszy. Mimo to, tworzenie standardowego call center ma swoje wady, zwłaszcza wysokie koszty. Ale jest rozwiązanie – wykorzystanie technologii chmury. Klienci serwisu chmurowego Oki-Toki płacą tylko za wykorzystane usługi, co oznacza mniejsze wydatki przy mniejszej ilości pracy.

Funkcjonalne możliwości Oki-Toki są odpowiednie dla różnych typów call center w dziedzinie dostaw, w tym usług kurierskich, sklepów internetowych, dostawy jedzenia, towarów i usług.

Specjaliści usługi chmurowej Oki-Toki mogą szybko pomóc dostosować call center do potrzeb firmy i szkolić waszego pracownika w konfigurowaniu naszego serwisu. Oki-Toki nie wymaga od Państwa specjalistycznych pracowników, ponieważ nasze wsparcie techiczne jest gotowe pomóc w rozwiązaniu trudnych pytań.

Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje wygodne rozwiązanie dla firm chcących stworzyć efektywny i przystępny cenowo call center dla dostaw. To pomoże zminimalizować koszty, poprawić pracę agentów i pozostawić pozytywne wrażenie na kliencie.

Korzyści z pracy z Oki-Toki

Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje gotowe rozwiązanie dla usług dostawczych, które znacznie usprawni proces pracy call center. Dzięki temu rozwiązaniu agenci będą mogli szybko przetwarzać wnioski klientów i zapewniać wysoki poziom obsługi.

Rozważmy główne narzędzia, które wchodzą w skład tego rozwiązania:

• Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących połączeń. Za pomocą Oki-Toki można podłączyć różne numery, aby przetwarzać połączenia z różnych źródeł lub kanałów. Podłączenie własnej telefonii pozwoli oszczędzać na komunikacji. Wszystkie połączenia będą wygodnie przetwarzane w panelu każdego agenta.
• Callback dla utraconych połączeń. Funkcja Callback pozwala na szybki kontakt z klientami, którzy nie mogli się dodzwonić. To zwiększa orientację firmy na klienta i zapewnia szybkie wzajemne oddziaływanie.
• Konfiguracja автоинформатора.Za pomocą автоинформатора można skonfigurować powiadomienia głosowe o sposobie dostawy, płatności i stanie zamówienia. To znacznie zmniejszy obciążenie agentów i przyspieszy komunikację między dostawcą a klientem.
• Wewnętrzne CRM lub integracja z zewnętrznym. Oki-Toki oferuje własny system CRM do rejestrowania danych lub możliwość integracji z istniejącym CRM firmy-klienta. To pomoże zautomatyzować procesy biznesowe i zapewnić efektywną wymianę informacji.
• Podłączenie wysyłek SMS i e-mail.Oki-Toki umożliwia wysyłanie informacji klientom za pośrednictwem SMS i e-mail, na przykład terminy dostawy, stan zamówienia, koszt. SMS-y można również wysyłać bezpośrednio z miejsca pracy agenta i podczas połączenia. To poprawi komunikację z klientami i zwiększy efektywność komunikacji.
• Czaty.Agenci serwisu dostawczego mogą komunikować się z klientami na czacie, dostarczać informacje o sposobach dostawy, płatności, stanie zamówienia, oraz szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą używać czatu na stronie lub kontaktować się przez messengera, a agenci będą odpowiadać z Oki-Toki.
• Raportowanie.W raportach można sprawdzić czas trwania połączenia, liczbę przetworzonych wniosków, a także odsłuchiwać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
• KPI.Będziesz mógł śledzić obciążenie agenta, kontrolę spóźnień i przypadki, gdy agent wcześnie opuszcza zmianę. Za pomocą arkuszy ocen można analizować dialogi agentów i przyznawać punkty.
• Ocena agenta.Można przeprowadzać automatyczne badanie klientów na temat jakości obsługi lub po rozmowie z agentem klient może dać ocenę od 1 do 5.

Narzędzia chmurowej usługi Oki-Toki pomogą call center usług dostawczych zwiększyć przychody i zawsze być w kontakcie z klientami. Nasze gotowe rozwiązanie pozwoli kontrolować pracę agentów, zapewniać jakościową obsługę i utrzymywać komunikację z klientami. Nie przegap okazji wykorzystania wszystkich zalet Oki-Toki dla twojego call center dostawy.