Outsourcingowe call-center

Outsourced contact centre stają się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta bez ponoszenia kosztów związanych z wewnętrznym call-center. Takie centra kontaktowe dają firmom możliwość optymalizacji procesów obsługi połączeń bez potrzeby dodatkowych wewnętrznych zasobów.

Outsource call centre zapewni firmom dostęp do zaawansowanych technologii i doświadczonych specjalistów bez konieczności inwestowania w drogie wyposażenie i szkolenie personelu. 

Usługi outsourcingowego call-center zapewniają niezawodne działanie wsparcia klienta, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów. Każdy projekt może być ukryty przed innymi pracownikami, zapewniając prywatność pracy.

Chmurowa usługa Oki-Toki jest specjalistycznym oprogramowaniem dla takich centrów, posiadającym wielokanałową obsługę połączeń i wygodne zarządzanie projektami. Jej użytkowanie oszczędza czas na instalacji i aktualizacjach oprogramowania, a także zapewnia łatwy dostęp do systemu z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.

Tak więc, outsourced call centre z użyciem chmurowej usługi Oki-Toki staje się idealnym wyborem dla firm, które chcą skupić się na swoich podstawowych zadaniach i zapewnić wysoki poziom obsługi klienta.

Zalety usługi Oki-Toki dla contact centre outsourcing

Na etapie uruchamiania projektu dużo uwagi poświęca się wyborowi programu dla outsourcingowego centrum kontaktowego. Przy tym bardziej tradycyjnym rozwiązaniem jest wybór i instalacja programu „z pudełka”. W Oki-Toki oferujemy bardziej nowoczesną alternatywę – rozwiązanie chmurowe.

Główne zalety korzystania z usługi Oki-Toki:

• Możliwość pracy z dowolnego komputera: Oki-Toki działa na platformie chmurowej, co pozwala operatorom pracować z dowolnego komputera osobistego podłączonego do internetu. Nie ma potrzeby instalacji specjalnego oprogramowania, co ułatwia dostęp i zwiększa mobilność pracowników. Jest to szczególnie wygodne do pracy zdalnej i współpracy w rozproszonych zespołach;
• Oszczędność czasu i zasobów: Dzięki prostocie konfiguracji i użytkowania usługi chmurowej oszczędzasz czas i zasoby, które zwykle są wykorzystane na obsługę tradycyjnych systemów. Wszystkie niezbędne urządzenia i oprogramowanie funkcjonalne są już w chmurze, wystarczy skorzystać z zalet nowoczesnych komunikacji;
• Integracja z innymi narzędziami: Oki-Toki łatwo integruje się z CRM stosowanym przez outsourcingowe CC. Pozwala to na stworzenie jednolitego środowiska informacyjnego i optymalizację procesów pracy. Można tworzyć integracje z innymi usługami za pomocą webhooków, jest także możliwość skonfigurowania integracji przez API;
• Proste i szybkie ładowanie numerów do автообзвонu i CRM: Baza jest ładowana z prostego pliku Excel lub przez integrację API. Można tworzyć i używać dowolnej ilości pól kontaktowych, które są potrzebne do zadań biznesowych;
• Połączenia przychodzące: Outsourcing połączeń przychodzących pozwala firmom efektywnie zarządzać strumieniem przychodzących zgłoszeń, zapewniając szybki odzew i wysoką jakość obsługi klientów. Za pomocą IVR można kierować połączenie do odpowiedniego specjalisty, jest także możliwość przekierowania rozmowy i tworzenia konferencji;
• Łatwość skalowania: Chmurowa usługa Oki-Toki pozwala na łatwe skalowanie systemu w zależności od potrzeb Twojego biznesu. Możesz szybko dodawać lub usuwać numery, konfigurować nowych operatorów i rozszerzać funkcjonalność bez potrzeby zakupu dodatkowego sprzętu. Taki elastyczny podejście pozwala szybko reagować na zmiany popytu i zapewnia komfortową pracę call-centrum; 
• Wysoka niezawodność i bezpieczeństwo: Oki-Toki działa na stabilnych serwerach, zapewniając wysoką niezawodność i dostępność. Twoje dane i połączenia są bezpiecznie chronione, a system jest regularnie aktualizowany, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność ze współczesnymi standardami;
• SIP-telefonia: Możesz podłączyć dowolnego dostawcę łączności, a także używać równocześnie kilku operatorów SIP: to pomoże w oszczędnościach i pozwoli kontynuować pracę w przypadku awarii u jednego z dostawców. Precyzyjna marszruta połączeń pozwoli rozwiązać wszelkie zadania na linii przychodzącej lub wychodzącej. Używając specjalnych raportów i widgetów, zawsze można śledzić jakość połączenia i przyczynę awarii;
• Okres testowy: Oki-Toki oferuje 14 dni bezpłatnego używania programu do konfiguracji i szkolenia użytkowników. Aby uzyskać dostęp do wszystkich możliwości chmurowego call-centrum, wystarczy zostawić wniosek na stronie;
• Dostęp do systemu dla klientów: Dostęp gościnny z dokładną konfiguracją uprawnień dla klientów outsourcingowego call-centrum i filtr połączeń do czyszczenia testowych połączeń ze wszystkich raportów;
• Role i projekty: Elastyczne zarządzanie uprawnieniami dostępu pracowników na podstawie ich ról i projektów. Oki-Toki pozwala na dzielenie pracy call-centrum na różne projekty, zapewniając niezależne zarządzanie i kontrolę różnych zadań. Każdy projekt może być ukryty przed pozostałymi pracownikami, zapewniając prywatność i bezpieczeństwo operacji;
• Wsparcie techniczne: Jedną z istotnych zalet Oki-Toki jest dostęp do wykwalifikowanego wsparcia technicznego. Zespół specjalistów Oki-Toki zapewnia niezawodne i szybkie działanie systemu, co pozwala Twojemu centrum kontaktowemu skupić się na jakościowej pracy z klientami i osiąganiu celów marketingowych.

Możliwości wirtualnego miejsca pracy operatora

Call centre outsourcing może skorzystać ze wszystkich zalet wirtualnego miejsca pracy operatora, które obejmuje szereg wygodnych i użytecznych funkcji:

• Informacje o połączeniach i zajętości: Operator może sprawdzić liczbę udanych i nieudanych połączeń, a także swoje obciążenie pracy w ciągu dnia roboczego. To pozwoli operatywnie kontrolować swoją efektywność pracy;
• Konfiguracja statusów operatora: Możliwość zmiany i konfiguracji stanów w miejsce pracy pozwala operatorom wskazywać swoją gotowość do połączeń, co ułatwia organizację czasu pracy i obsługę rozmów;
• Obecność na miejscu pracy: Zautomatyzowana kontrola obecności pomaga zarządzaniu śledzić, kiedy operator znajduje się na miejscu pracy, a także czy się spóźnił na zmianę lub przyszedł wcześniej;
• Funkcje „podgląd” i „przejęcie”: Dla superwizorów i administratorów dostępne są narzędzia do słuchania rozmów operatorów z klientami w trybie online oraz możliwość przejęcia połączenia, co pozwala na udzielanie pomocy i szkolenia w czasie rzeczywistym;
• Widgety: Na miejscu pracy przewidziano wygodne widgety „Użytkownicy”, „Czaty” i „Aktywne połączenia”, które zapewniają skuteczną interakcję i koordynację działań operatorów; 
• KPI: Zarządzanie będzie mogło śledzić naruszenia norm pracy call-center, na przykład pomijanych połączeń, długiego trzymania klienta na linii, przekroczenia czasu rozmowy i wielu innych wskaźników;
• Nagranie rozmów: Oki-Toki nagrywa rozmowy z klientami, co jest bardzo przydatne dla firmy. Wszystkie dialogi operatorów są przechowywane w systemie, a także można je pobrać na swój komputer lub do chmury. Nagrania pomagają także szkolić personel i doskonalić umiejętności komunikacji z klientami. 

Te możliwości wirtualnego miejsca pracy czynią pracę operatora bardziej produktywną, prostą i wygodną, co przyczynia się do skutecznej komunikacji z klientami i zapewnia wysoką jakość obsługi.

Oki-Toki – nowoczesna i skuteczna usługa dla call centre outsourcing. Jego wielofunkcyjne możliwości umożliwiają łatwą organizację przyjęć i obsługę połączeń, zarządzanie projektami, kontrolę jakości obsługi i analizę ważnych danych. Rozwiązanie chmurowe zapewnia elastyczność i skalowalność, czyniąc Oki-Toki optymalnym rozwiązaniem dla outsourcingu.