Call center dla organizacji windykacyjnych i mikrofinansowych

Call center odgrywa ważną rolę w działalności firm mikrokredytowych i mikrofinansowych (MKK i MFO). Wybór odpowiedniego rozwiązania dla call center jest kluczowym zadaniem, które wymaga starannej analizy możliwości i efektywności ekonomicznej. 

Jednym z takich rozwiązań jest nasza usługa Oki-Toki, która posiada szeroką gamę funkcji i możliwości integracyjnych do rozwiązywania różnorodnych zadań MFO i MKK, takich jak udzielanie kredytów i windykacja długów. Co więcej, Oki-Toki pomoże zoptymalizować koszty obsługi call center.

Oki-Toki do skutecznej interakcji z klientami firm mikrokredytowych

Interakcja z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu organizacji mikrokredytowych. Oki-Toki pomaga im w tym, oferując innowacyjne rozwiązania poprawiające doświadczenie klientów. Oki-Toki zapewnia skuteczną interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak połączenia telefoniczne, wiadomości i e-mail. Dzięki temu agenci call center MKK mogą szybko odpowiadać na zapytania klientów i dostarczać potrzebne informacje. 

Elastyczność i skalowalność Oki-Toki to kolejna zaleta. Platforma łatwo integruje się z istniejącymi systemami MKK, umożliwiając pracownikom skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów i poprawę obsługi. 

Tak więc MKK mogą skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, podczas gdy Oki-Toki dba o interakcję z klientami. 

W rezultacie Oki-Toki staje się cennym partnerem dla organizacji mikrokredytowych, pomagając im efektywnie współpracować z klientami. Dzięki innowacyjnym funkcjom i elastyczności platformy, MKK poprawiają jakość obsługi, redukują koszty i zwiększają zaufanie klientów.

Oki-Toki: Idealne rozwiązanie dla call center firmy mikrofinansowej

W warunkach silnej konkurencji w branży mikrokredytowania każde nieodebrane połączenie staje się straconą okazją. Jak firma mikrofinansowa może sprostać temu wyzwaniu i “złapać” klienta? Kluczowym czynnikiem jest zdolność do obsługi jak największej liczby połączeń jednocześnie. Jednakże, przepływ zgłoszeń po pożyczki jest nierównomierny, z szczytami w ciągu dnia, wahaniu między sezonami, świętami i wakacjami. Aby pomyślnie rozwiązać ten problem, potrzebne są elastyczne harmonogramy pracy i możliwość szybkiego podłączania dodatkowych agentów.

W rozwiązaniu tego problemu pomoże Wam Oki-Toki:

• Zwiększ przepustowość call center. Rejestruj nieograniczoną liczbę agentów, podłączaj ich z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu i rozdzielaj wg grup i projektów. Szybko reaguj na wzmożony przepływ połączeń, dodając dodatkowych agentów i ustawiając harmonogramy pracy. Zarządzaj budżetem call center, płacąc za dni użytkowania i monitorując czas pracy agentów.
• Integruj Oki-Toki z istniejącym CRM bez problemów. Specjalne narzędzia i gotowe wtyczki ułatwiają integrację i pozwalają zachować zwykły proces pracy z maksymalnymi korzyściami rozwiązania dla call center.
• Automatyzuj windykację długów za pomocą dialera. Oki-Toki oferuje rozwiązanie, które znacznie upraszcza i przyspiesza proces przypomnień i informowania. Dzięki syntezie mowy i rozpoznawaniu głosowych odpowiedzi abonentów organizacje mikrofinansowe mogą efektywnie i ekonomicznie pracować w call center, zwalniając czas na inne ważne zadania.

Zdobądź przewagę w warunkach silnej konkurencji w branży mikrofinansów za pomocą Oki-Toki. Pomożemy Twojej firmie sprostać wyzwaniom i skutecznie “złapać” każdego klienta.

Jak Oki-Toki rozwiązuje zadania call center mikrokredytowego

Wyobraź sobie firmę mikrokredytową, gdzie contact center odgrywa ważną rolę w osiąganiu globalnych celów: zwiększenie sprzedaży i efektywna windykacja długów. Ale jakie dokładnie zadania można rozwiązać za pomocą oprogramowania, aby zapewnić sukces? Oki-Toki jest gotowy odpowiedzieć na to pytanie i zaoferować następujące interesujące rozwiązania:

• Elastyczne zarządzanie agentami: Skaluj zespół agentów w czasie rzeczywistym, aby poradzić sobie ze wzmożonym przepływem połączeń i nie tracić klientów.
• Ewidencjonowanie czasu pracy: Precyzyjnie monitoruj czas pracy agentów i utrzymuj dyscyplinę za pomocą zautomatyzowanego systemu ewidencji.
• Kontrola i szkolenie agentów: Oceniaj i poprawiaj pracę agentów, szkol ich i zapewnij wysoki poziom obsługi klientów.
• Automatyzacja połączeń: Uwolnij czas agentów od rutynowych połączeń, automatyzując je i kierując za pomocą inteligentnego systemu.
• Protokołowanie kontaktów: Rejestruj wszystkie interakcje z klientami do analizy i poprawy obsługi.
• Elastyczne podłączanie linii telefonicznych i numerów: Dodawaj nowe linie i numery łatwo i szybko dla efektywnego skalowania działalności.
• Integracja z istniejącymi systemami: Jesteśmy gotowi zintegrować się z Twoimi systemami CRM i narzędziami, aby uprościć i zoptymalizować proces pracy.
• Zarządzanie kosztami: Oki-Toki oferuje elastyczny model płatności, który pozwala płacić tylko za to, co rzeczywiście wykorzystujesz. W ten sposób możesz osiągnąć większą efektywność ekonomiczną.

Oki-Toki – Twój niezawodny partner do efektywnej pracy call center firmy mikrokredytowej. Osiągnij większy sukces i stań się liderem w swojej branży dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom.

Przydatne narzędzia Oki-Toki dla call center MKK/MFO

Efektywna interakcja z klientami i optymalizacja pracy call center są ważnymi czynnikami sukcesu w branży mikrokredytowej. Podnieść produktywność, poprawić jakość obsługi i sprawić, by Twoje call center było bardziej efektywne pomogą narzędzia Oki-Toki:

• Dialer i odtwarzanie wiadomości: Możesz automatycznie informować klientów przy pomocy wcześniej nagranych lub syntezowanych wiadomości. To pozwoli zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku podczas komunikacji z Twoimi klientami.
  • Można użyć tego narzędzia do wysyłania przypomnień o płatnościach lub dostarczania ważnych informacji o nowych produktach i usługach. Taka automatyzacja pomoże Ci informować klientów, nie tracąc przy tym zbędnego czasu i zasobów. 
• Zaawansowane raporty wieloczynnikowe: które dostarczają menedżerom call center wszelkie niezbędne informacje o jego pracy. Otrzymasz dane operacyjne o pracy agentów, jak również bardziej obszerne raporty za długie okresy.
  • Pokaże statystykę liczby obsłużonych połączeń, średniego czasu oczekiwania, czasu trwania rozmów i wielu innych wskaźników. To pozwoli Ci analizować efektywność pracy call center i podejmować uzasadnione decyzje dotyczące jego poprawy. 
• Ewidencjonowanie czasu pracy i elastyczne harmonogramy: Aby maksymalnie efektywnie zarządzać obciążeniem call center, potrzebujesz narzędzia, które pozwoli elastycznie dostosować się do zmieniających się warunków. Oznacza to, że będziesz mógł optymalizować koszty, regulując liczbę agentów w zależności od obciążenia call center.
  • W okresach zwiększonej aktywności pomoże Ci szybko skalować zespół, a w okresach mniejszej aktywności – redukować liczbę agentów. Taki podejście pozwoli Ci zaoszczędzić zasoby i zapewnić wysoki poziom obsługi klientów.
• Monitoring przestrzegania norm dyscyplinarnych: Nadzorcy odgrywają ważną rolę w efektywnej pracy call center. Narzędzia do monitorowania dyscypliny i przestrzegania norm przez agentów pomogą im w tym zadaniu.
  • Będziesz otrzymywać powiadomienia o naruszeniach zasad i standardów, aby móc szybko reagować i zapobiegać potencjalnym problemom. To pozwoli nadzorcom bardziej efektywnie kontrolować pracę i zapewniać przestrzeganie standardów obsługi klientów.
• Skrypty i nagrania rozmów: Dobrze przygotowani agenci są kluczem do sukcesu call center. Oki-Toki oferuje możliwość tworzenia scenariuszy do obsługi połączeń, a także nagrywanie rozmów i możliwość ich odsłuchiwania przez nadzorcę.
  • To pomoże w szkoleniu nowych agentów, uproszczeniu procesu uczenia się i zmniejszeniu obciążenia dla nich. Agenci mogą używać gotowych scenariuszy dialogów, aby efektywnie współdziałać z klientami, a nadzorcy mogą prowadzić przegląd i analizę rozmów w celu dalszego doskonalenia zespołu.
• Karty klientów i integracja: Zorganizowane i uporządkowane dane o klientach są ważnym elementem sukcesu call center. Oki-Toki oferuje karty klientów, gdzie możesz zapisywać całą historię komunikacji i integrować je z innymi systemami i aplikacjami.
  • Otrzymasz informacje o kliencie z bazy danych i automatyczne wyświetlanie jej na ekranie operatora podczas rozmowy. To pomoże Ci świadczyć spersonalizowaną obsługę i zwiększyć zaufanie klientów.
• Niestandardowe narzędzia: Oki-Toki jest zawsze otwarte na dobre pomysły i propozycje. Jeśli masz specyficzne wymagania lub pomysły na tworzenie narzędzi, które pomogą zwiększyć efektywność Twojego call center, jesteśmy gotowi je zrealizować. Co więcej, jeśli Twój pomysł jest unikalny i naprawdę poprawia pracę call center, możemy zaoferować Ci realizację tego pomysłu za darmo. Dążymy do bycia Twoimi niezawodnymi partnerami i pomagać Ci osiągać wybitne rezultaty. 

Oki-Toki – Twój niezawodny partner dla call center w mikrokredytach. Pomożemy Ci poprawić pracę, zoptymalizować procesy i osiągnąć sukces. Z nami będziesz mógł rozszerzyć zespół agentów, ustawić harmonogramy pracy i szybko odpowiedzieć na połączenia klientów. Integracja z Twoim CRM będzie prosta i wygodna, a nasz dialer pomoże odzyskać długi i uwolnić czas agentów. Zawsze jesteśmy gotowi świadczyć wsparcie techniczne i udzielać konsultacji. 

Nie zwlekaj – zacznij implementować gotowe rozwiązanie dla swojego call center już dziś!