- Tryb Callback. Najpierw jest realizowany połączenie z agentem, odtwarzana jest wiadomość, a następnie wykonywane jest połączenie z klientem. Ten tryb jest używany do pracy z klientami VIP i przy obsłudze gorących klientów.
- Tryb Progressive. Najwolniejszy z trybów. Działa tylko dla agentów w statusie Gotowy, zajmując jedną linię na wolnego agenta.Ten tryb nie tworzy “opuszczonych” połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Power dial. Metoda zmniejszenia czasu oczekiwania na połączenie, przy której dla każdego agenta w statusie Gotowy i PCP dialer zajmuje określoną liczbę linii połączeń. Ten tryb wybierają serwisy mikropożyczek i właściciele “złych lub wygenerowanych” baz.
- Predictive mode lub Predyktywny. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii do ciągłego obciążenia agentów podczas utrzymania udziału “opuszczonych” połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Efektywny od 15 agentów na jednym autoobzownie. Efektywność pracy agentów wzrasta 2-3 razy.
- Tryb Limitless. Tryb użycia linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany do połączeń z IVR, powiadamiania klientów o promocji lub usłudze
Dialer i usługa chmurowa dla dialera
Dialer - profesjonalne narzędzie do pracy z dużą bazą klientów!
Potrzebujesz dialera z przekierowaniem do agenta?
- Jednoczesne wywołanie po wielu projektach jedną grupą agentów.
- Ręczne lub automatyczne potwierdzenie wywołania do wymaganego kontaktu lub LPR.
- Kontrola obecności agenta przez wypełnienie CRM.
- Biblioteka gotowych scenariuszy obsługi połączeń.
- Wprowadzanie danych bezpośrednio do CRM.
- Określenie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne).
Potrzebujesz robot dialer?
- Synteza mowy za pomocą technologii przeglądarek Google i Yandex.
- Odtwarzanie wiadomości nagranych przez lektora lub syntetyzowanych przez robota.
- Projektowanie scenariuszy rozmowy robota i śledzenie odpowiedzi.
- Otrzymywanie danych z zewnętrznych systemów (1C lub CRM)
- Statystyki dotyczące naciśnięcia określonych klawiszy, procentu odsłuchanej wiadomości itd.
- Określenie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne określenie na podstawie prefiksu numeru).
Możliwości naszego dialera
Tryby automatycznego wywoływania
Elastyczne ustawienia dialera
- Zarządzanie liczbą prób wywołania. Ustaw dialerowi, ile prób wywołania ma wykonać dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub dopóki połączenie nie będzie udane.
- Zarządzanie interwałem prób wywołania. Określ dla dialera, z jaką częstotliwością powinien próbować oddzwonić: co godzinę, co kilka godzin, dziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy dialera w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Konfiguracja priorytetów wywołań
- Według czasu utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- Według zaplanowanego czasu połączenia: najbardziej przeterminowane lub najpierw terminowe.
- Według priorytetu zadania: pilny, normalny, niski.
- Według liczby prób: maksymalna lub minimalna.
Zarządzanie stanami połączeń
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu obsługi agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na stanowisku pracy.
- Rejestracja zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwycenie i podsłuch połączenia.
Zarządzanie dialerem przez API
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przekazywanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wyładowanie danych o połączeniu i nagraniach do CRM.
CRM i analityka
- Nagrywaj wiadomości głosowe samodzielnie lub przy pomocy robotów Yandex TTS.
- Podłącz swoje wejścia i konfiguruj powitania głosowe dla nich.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawy przy połączeniach wychodzących.
- Programuj dialog IVR z abonentem, w wyniku którego możliwe jest połączenie z określonym działem lub agentem.
- Udostępnij abonentowi możliwość odpowiadania na pytania IVR za pomocą wybierania tonowego lub głosu.
Oszczędności na łączności
Podłączaj swoją telefonię IP do odbierania i przetwarzania połączeń. Przechowuj wszystkie informacje dotyczące zapytań w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców łączności;
- trasowanie połączeń wychodzących według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawianie limitu wydatków na łączność;
- automatyczny monitoring jakości łączności;
- automatyczne SMS i e-mail powiadomienie o osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności;
- raporty o kosztach, liczbie i czasie trwania połączeń.
NIE ZNAJDZIESZ POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw aplikację i uzyskaj więcej informacji o naszym serwisie!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 0,75
Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna – 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1
Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania
- na dobę
- od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
- na dobę
- od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
- na dobę
- od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
- za każde 10 000 prób
- od 60 000 sztuk. € 1,2
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!
- Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
- Zaawansowany CRM i analityka,
- Zarządzanie telefonią,
- Zarządzanie i kontrola operatorów.
I wiele więcej!
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-toki - serwis centrum połączeń do automatycznego wywoływania za pomocą dialera
Dialer pomaga skrócić czas oczekiwania na odpowiedź, usunąć rutynowe zadania z pracowników i pomaga w obsłudze utraconych połączeń. Korzystaj z serwisu online: korzystanie z technologii chmurowych daje pracownikom możliwość pracy z dowolnego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu, a kierownikom — kontrolowanie efektywności. Jeśli chcesz kupić dialer, zwróć uwagę na chmurowe oprogramowanie Oki-toki.
Główne zalety serwisu Oki-toki:
1. Możliwość skonfigurowania dialera w trybie 24/7;
2. 14 dni bezpłatnego używania dialera, aby można było przekonać się o jego skuteczności i elastyczności ustawień;
3. Wymiana danych z zewnętrznymi CRM;
4. Podłączenie własnej telefonii IP;
5. Możliwość automatycznego połączenia z agentem po odpowiedzi klienta;
6. Konfiguracja liczby i interwału prób;
7. Korekta autowybierania, w zależności od strefy czasowej klienta;
8. Automatyczna obsługa utraconych połączeń;
9. Tryb „automatyczny informator”;
10. Możliwość jednoczesnego korzystania z kilku trybów działania.
Klient będzie mógł wybrać te narzędzia Oki-toki, które są mu naprawdę potrzebne, i płacić tylko za to, z czego rzeczywiście korzysta. W ten sposób dialer nie zwiększy, a wręcz obniży koszty twojego centrum połączeń. Poniżej wymienione są możliwe typy automatycznego wywoływania na telefon.
Rodzaje automatycznego wywoływania Oki-toki
1. Automatyczne wywołanie na numer z przekazaniem do agenta
Serwis Oki-toki umożliwia wykonanie automatycznego dzwonienia po kilku projektach. Dialer działa tak: po odpowiedzi klienta, system automatycznie przekazuje połączenie do agenta. Potwierdzenie połączenia może być zrobione ręcznie lub automatycznie. Aby obsługa serwisowa, oferta produktu czy usługi była możliwie najbardziej efektywna, podczas automatycznego wywoływania na numer, agent ma dostęp do zapisanego w bibliotece scenariusza połączenia. W trakcie rozmowy z klientem lub kupującym, pracownik centrum połączeń ma możliwość bieżącego wprowadzania danych do karty klienta, zapisanej w CRM.
2. Automatyczne dzwonienie robotem
Robot automatycznego dzwonienia jest używany, aby zoptymalizować załogę agentów, zwolnić ich z zadania rutynowego dzwonienia i zwiększyć efektywność pracy głównej linii.
Typowe zadania, rozwiązane za pomocą dialera z wiadomością głosową:
- Powiadomienie o promocji;
- Informacja o wizycie (na przykład na webinarze lub u lekarza);
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi;
- Oferta własnych usług;
- Aktualizacja bazy numerów;
- Zastosowanie w sferze finansowej do przypominania o kwocie długu lub terminach spłaty.
Użytkownik systemu Oki-toki może sam skonfigurować zachowanie robota, wprowadzając do scenariusza połączenia potrzebne kroki. W zależności od potrzeb, można zamówić robota telefonowego automatycznego wywoływania Oki-toki, który może odtwarzać nagranie lub syntetyzować tekst za pomocą chmurowych serwisów Google i Yandex, a także: odwoływać się do CRM, zapisywać odpowiedzi w bazie, przekierowywać połączenie do agenta i planować kolejne połączenie.
Inne zalety systemu automatycznego wywoływania Oki-toki
Dialer do połączeń wychodzących pozwala skonfigurować liczbę prób wywołania i interwały prób wybierania. Pracownik, którego obowiązkiem jest aktualizacja bazy, może w dowolnym momencie dodawać do niej nowe numery lub usuwać problematyczne: zachowuje się historia importów, kontroluje się unikalność i mogą być dodane pola serwisowe.
Automatyczne wywołanie jest realizowane po priorytetowych numerach. Określenie priorytetowych numerów do wybierania zakłada sortowanie i elastyczne konfigurowanie serwisu automatycznych wywołań według takich parametrów:
- Czas utworzenia zadania;
- Zaplanowany czas połączenia;
- Region;
- Ilość prób.
Wykorzystanie priorytetów w dialerze Oki-toki pomaga efektywnie obsługiwać bazę klientów w zależności od zadań biznesowych. Na test można zamówić serwis automatycznego wywoływania na 14 dni bezpłatnego dostępu i przekonać się o korzyściach z narzędzia!
Dane serwisu online automatycznego wywoływania mogą być od razu zintegrowane z takimi CRM jak: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 i amoCRM. Korzystanie z Webhooks daje możliwość informowania o zdarzeniach zachodzących w systemie (działania użytkowników, wyniki połączeń) i powiadamiania o nich zewnętrzne serwisy za pomocą API lub klasycznego wysyłania listu na pocztę.
Nie trac czasu na ciągłe ręczne wybieranie abonenta, zamawiaj dialer online! Teraz połączenie na numer jest możliwe, nawet jeśli telefon klienta jest prawie cały czas zajęty!
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość